工商局提升12315消费维权联络站进农村经验交流材料

编者按：本文主要从构建纵横交叉的申投诉受理网，解决投诉难，实现维权渠道便民化；构建宣教结合的培训网，解决普法难，实现维权教育常态化；构建内外一体的协作网，解决启动难，实现维权格局社会化；构建上下联动的信息网，解决调处难，实现执法效能最大化进行讲述。其中，主要包括：加大投入抓基矗、树立典型重示范、完善制度促规范、启动农村消费教育学校模式，做好“专题性宣传”、发挥联络站联系基层优势，做好“普及性宣传”、以提高维权工作人员能力为重点，做好“针对性宣传”、主动汇报，争取政府支持，找准政府主导的支撑点、广泛发动，引导企业参与，选好企业参与的切入点、积极作为，深入履职，把握正向激励的关键点、加强上下信息协作，解决维权积案，促进社会和谐、加强横向信息互动，强化应急处置，切实维护民生、加强逆向信息反馈，建立案件转换机制，打造“群防群治”社会监督体系等，具体材料请详见：

近年来，××市工商局××分局将12315消费维权联络站进农村工作列为重点课题，总结出构建“四网”、破解“四难”、实现“四化”的工作思路，进一步扩大消费维权组织网络覆盖面，加快推进12315行政执法体系“四个平台”建设。截至目前，该区*个行政村全部建站，覆盖率达100%，聘用维权监督员*人，建立维权协作组织*个，基本构建了集政策法规宣传、消费维权知识指导、受理申投诉、化解纠纷矛盾、共同营造和谐环境于一体的消费维权体系。近四年该区基层维权联络站共受理消费者咨询*件、申诉（举报）*件，自行调处纠纷*起，提交和协助工商部门办理案件*起，为农民消费者挽回经济损失*万元，工商12315维权品牌得到了农民朋友的广泛认可。

一、构建纵横交叉的申投诉受理网，解决投诉难，实现维权渠道便民化

地域偏远、居住分散、维权意识淡雹维权知识匮乏是制约农村维权工作的主要瓶颈，事孝事杂、投诉渠道狭窄、额外的维权成本（时间、路程、通讯等）是影响农民自觉维权的客观因素。在启动12315维权联络站进农村的过程中，该局认识到，推动农村维权工作的深入开展，必须树立“农民利益无小事”的认识，关键在于农村维权渠道的畅通，多角度降低农民消费者的维权成本，实现维权“零距离”。

一是加大投入抓基矗。几年来，该局以“建设一个站点、方便一方群众”为指导思想，大力实施维权联络站“村村通”工程，坚持立足自身，挤出有限办公经费，先后投入资金*万元，用于维权联络站的创建、统一制作制度牌、印发宣传登记资料，建立了市、分局、工商所、基层维权联络站四位一体的纵向到底的12315统一指挥调度体系，为农民维权提供便利的硬件条件。

二是树立典型重示范。按照“抓试点、树品牌、强示范”的工作方针，选取基层维权联络站建设较好的街镇，通过现场会交流、典型示范的形式，比差距、学经验。如××工商所在*年就在辖区*个行政村实现全部建站，是全市建站最快、覆盖面广的街镇，该局及时将其工作经验和做法在全区推广，促进了该区横向到边的维权网络布局的形成。