信访工作制度

为规范我局信访工作，根据《信访条例》、《全国xx机关信访工作规则》《全国xx系统办理群众来信工作办法、（试行）》、《全国xx系统接待群众来访工作办法（试行）》等制度，结合实际，制定本办法。

一、局各单位应当做好信访工作，认真处理来信，接待来访，倾听群众的意见、建议和要求，接受群众监督，努力为人民服务。

二、信访工作坚持分级负责、归口办理，谁主管、谁负责，及时、就地依法解决问题与思想教育相结合的原则。

三、各单位办公室负责信访工作，具体受理、办理信访事项。

四、直接办理的信访事项应当在30日内办理完毕，并视情况将办理结果答复信访人，情况复杂的，时限可以适当延长；对交办的信访事项，应当自收到之日起60日内办结，并将办理结果报告交办机关，不能按期办结的，应当向交办机关说明情况，交办机关认为对交办的信访事项处理不当的，可以要求办理机关重新处理；对转办的信访事项，应当自收到之日起60日内办结，并可以视情况向转办机关回复办理结果。

五、信访人和有关单位对税务机关做出的信访事项处理决定，应当遵守、执行；对处理不服的，除依照法律、行政法规的规定申请复议或者提起行政诉讼的外，可以自收到处理决定书之日起30日内请求原办理机关复查。原办理机关应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见，并予以答复。

六、对原办理机关的处理决定或者复查意见不服的，信访人可以自收到处理决定书或者复查意见书之日起30日内请求上一级机关复查，上一级机关应自收到复查请求之日起30日内提出复查意见。经复查，信访事项处理决定正确的，不再处理。复查确有错误的，应当重新处理。上级机关发现下级机关对信访事项的处理、复查确有错误的，有权直接处理或责成下级机关重新处理。

七、涉及两个或者两个以上机关的信访事项，由所涉及的机关协商受理；受理有争议的，由其上一级机关协调决定受理机关。

八、群众来信办理

（一）办理群众来信（信件、电报、电子邮件、传真、贺卡、汇款单、包裹单等），坚持突出重点，兼顾一般，注重时效的原则。

（二）群众来信中情况紧急、时限性强的来信，应按“急事急办”原则，采取电话、传真等方式及时通报有关单位或部门办理；需要转送原信的，再将来信函转承办单位或部门。

（三）来信的签收、启封、装订和登记。办信工作人员必须及时签收拆阅，严格按照受信范围处理群众来信，启封时应注意保持邮票、邮戳、邮编、地址及信封内材料的完整。启封后，在来信首页右上角签章后按主件、附件、信封顺序装订整齐，并及时登记原信基本情况。不需要办理的来信作简略登记。

（四）办信工作人员登记原信后，在15日内采取不同方式及时办理。办理群众来信的基本方式有：上报、交办、转送、通报、存储。