便民服务中心工作制度

工作人员守则

一、按时上下班，遵守社区便民服务中心的各项管理制度；

二、实行工作日全天候服务，节假日实行值班或预约服务；

三、按规定接待前来咨询、申请办理服务事项的群众，受理、办理

职责范围内的办理事项，指导申请人填写相关申报材料，及时通知或送达承办件的办理结果；

四、对不属于本中心办理的事项，要及时说明原因，并告知具体承办单位；

五、免费为办事群众提供代办服务，实行全程办理；

六、对办事群众要热情大方，服务周到；

七、不得利用工作便利谋取私利，不得做有损群众利益和违反纪律的事。

办事公开制

一、人员身份公开：设立公开栏，公开代办员姓名、职务、电话，

代办员上班时间应佩戴胸卡；

二、窗口办事公开：办事事项，办事程序、申报材料、办理期限和

办理结果公开；

三、收费公开：办事涉及的收费项目、收费标准、收费依据公开，未经公示或超标准的收费，办事群众可以拒绝缴纳并投诉；

四、各项办事制度和内部管理制度公开；

五、监督措施公开：设立投诉电话，对办事拖拉、相互推诿等不正

之风严肃处理。全程代理制

一、全程代理制是指以无偿代理的形式，通过内部运作，依法全程

代替申办人办理其所办事项的工作制度；

二、全程办事代理制要遵循“便民、公开、依法、高效”的原则；

三、全程代理由受理、办理、回复三个工作环节组成：

1、受理，由办事群众向社区便民服务中心提出口头或书面申

请，并提交相关证件和资料。办理人员对提交的材料进行审核，材料不全的，一次性告知需要补充的资料；材料齐全的，进行受理登记，并告知办理流程、承诺时间、有关业务收费规定。不属于中心服务范围的事项，应当解释清楚，并引导申请人至相关单位办理；

2、办理，输人员按照代办、协办或即办的不同程序及时办理，

确保在承诺办理时限内完成；

3、回复，事项办理完毕后，及时将办事结果通知申请人，并归

还有关证件，做好有关业务费用结算，听取申请人的意见；