便民服务中心工作制度
黄码乡便民服务中心
制度建设
目录
1、便民服务中心工作制度
2、政务公开制度
3、便民服务中心主任职责
4、岗位责任制度
5、首问负责制
6、限时办结制度
7、责任追究制度
8、服务承诺制度
9、一次性告知制
10、便民服务中心工作人员守则
11、登记交接制度
12、值班制度
13、考勤制度
14、工作例会制度
2便民服务中心工作制度
一、坚持依法办事原则,认真学习党的农村工作路线、方针、政策和有关业务知识,增强为农村、农业和农民服务的宗旨意识,不断提高综合素质和业务水平。
二、实行窗口集中式办理与进村入户上门服务相结合的工作机制,切实做到工作平台前移,服务重心下沉。
三、积极开展全程代理服务、预约服务、委托办理、跟踪回访等便民服务措施,最大限度地方便办事群众。
四、便民服务中心工作人员必须做到一专多能,窗口办公适应一人多岗工作要求,进村入户上门服务满足群众全方位服务需要。
五、办理各种证照证件,要认真受理,严格照章办事,执行规范的操作程序,快捷高效地办理。
六、接待群众来电、来信、来访,要文明热情,不推诿,不拖沓,妥善解决,让群众满意。
七、积极提供各种涉农政策、科技信息、劳务输出、民事调解等咨询服务,更新服务观念,拓宽服务内容。
八、佩证上岗,礼貌服务,耐心诚恳对待办事群众,想农民所想,急农民所急,信守服务承诺。
九、增强组织纪律观念,自觉遵守各项工作制度和纪律,维护良好的办公秩序。
十、公道正派,廉洁自律,不违规违纪办件,严禁利用工作之便谋取私利,自觉接受监督。
政务公开制度
1、为了进一步增加审批透明度,更好的接受社会各界的监督,防止暗箱操作、多头办理等不良现象的发生,特制定本制度。
2、政务公开制度是指管理党务、政务和社会事务的组织,将本组织的职责、管理规定和权力运行过程及结果予以公开,以保证公民、法人和其他社会组织参与民主管理和监督的制度。
3、政务公开的原则。把便民、服务放在工作首位,坚持依法公开、真实公开,注重实效、有利监督、服务便民的原则。
4、政务公开的内容:围绕“政务八公开”,除涉及国家秘密和依法受到保护的商业秘密、个人隐私之外,其他的全部公开。政务八公开即:工作人员身份公开、承诺服务制度公开、审批办证手续公开、审批办证时限公开、窗口服务内容公开、各项收费标准公开、各项业务流程公开、监督举报电话公开。
5、政务公开的形式。通过便民服务中心的版面、告知单等有效方式进行公开。
6、政务公开的组织由政务中心办公室组织,各窗口具体实施。
4便民服务中心主任职责
一、围绕经济建设中心和便民服务宗旨,确定工作重点,突出服务特色并予以贯彻落实。
二、组织制定、落实各项工作制度,确保中心正常运转。
三、对窗口业务及工作人员做好组织、协调、管理、监督、服务工作,完成中心各项工作目标。
四、教育并带领工作人员牢固树立全新的服务理念,创新服务机制,提高服务效率,塑造一流形象。
五、完成乡党委、政府交给的其它工作任务。
岗位责任制度
一、便民服务中心主要职责
1、负责制定本中心有关规章制度、管理办法,并组织实施;
2、对进入中心的窗口单位工作人员进行现场管理,并负责实施考核、评比;
3、负责拟定进入中心的部门单位和服务项目的确定、调整、变更意见,并对审批项目的办理情况进行协调、督查;
4、负责对涉及两个以上部门联合受理事项的组织协调;
5、协助纪检监察机关处理有关违法违纪行为;
6、组织调查研究,及时准确地向办事处党委、行政反映情况,并提出建议;
7、承办办事处党委、行政交办的其他工作。
二、中心负责人职责
1、了解和掌握本中心运作情况,负责中心的日常管理,并定期向主管部门汇报工作;
2、做好窗口工作人员的思想政治工作;
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