金寨县 加强妇幼保健机构服务能力建设的做法与体会

优质护理服务在妇幼保健机构的实施与效果评价

【摘要】

目的：探讨优质护理服务在妇幼保健机构的实施以及效果评价。方法：成立“优质护理服务”小组，制定实施方案，并建立完善评价体系，对我院优质护理服务活动的效果进行评价。结果：实施优质护理服务后，我院护理人员由185人增加到220人，患者对服务的满意度达到90.12%。结论：优质护理服务的实施，取得了较为满意的效果，值得继续努力和发展。

2011年在全国综合医院，卫生部启动了“优质护理服务示范工程”的活动，目的在于通过规范的、全程的护理服务，从而构建和谐的医患关系，达到三满意的效果。2011年6月在本院全院启动了“优质护理服务”的活动，对妇幼保健院推行的以病人为中心，从入院到出院全程的责任制整体护理工作进行探讨，收到了很好的效果。现在进行如下报告：1资料与方法1.1一般资料

本院是一家省级的妇幼保健机构，护理单元共10个，床位156张。包括护士230名，临床护理单元5个：妇科床位28张，新生儿科床位25张，儿科床位47张，产科床位56张，每年收治的住院患者7500人左右。

1.2方法

1.2.1制定实施方案

成立了一个“优质护理服务”的活动小组，并选定了小组的组长与副组长由院长和副院长担任。对于“优质护理服务”的实施方案主要做好以下五方面的工作：①明确好岗位职责，建立健全相关的规章制度；②时刻要以病人为中心，不断地丰富工作的内涵；③落实基础护理的职责，优化护理的服务；④加强临床护理的质量管理，不断地改进质量；⑤增加临床的护士人员数量；加强人力资源的管理。

1.2.2实施步骤