2月份工业运行情况通报

2011年2月份情况通报

【受理统计】

2011年2月，12319城建服务热线受理市民反映各类问题共148件，其中咨询类0件；建议类0件；投诉类148件，涉及6个行业、9家单位。解决市民反映问题的及时率为62.61%，办结率为76.63%，满意率为98.91。

【热点问题】

通过汇总、分析，近期市民反映的热点问题集中在雨污水井清掏污泥清运、居民家中供热和垃圾处理等方面。市民反映的热点问题前3名是：雨污水井清掏污泥清运方面的投诉16起，占总投诉量的29.12%；用户对供热及供热维修方面的投诉33起，占总投诉量的26.64%；市民对垃圾清运方面的投诉20起，占总投诉量的16.19%。本月适逢一年一度的春节、元宵节，整体投诉量普遍下降，但由于节日期间生活垃圾剧增、工人放假、群众性聚集活动多等原因，导致雨污水井清掏污泥清运、垃圾清运难以及时跟进，导致这两方面的投诉较以往稍显集中。

【典型案例】