煤矿应急管理预警信息发布制度

网络预警信息发布标准

一、网络预警信息分类

网络预警信息分3级，按业务影响的不同派发网络预警信息至相关人员。

（一）网络一级预警发送门限：

1、当接到呼叫服务中心投诉一级预警。

2、当交换专业发生影响业务的一级告警

3、当数据专业发生影响业务的一级告警

4、当动环专业某一地区累计停电20个基站

5、当无线专业某一地区累计退服10个基站

6、当传输专业发生不影响业务的光缆中断。

7、当传输专业发生影响业务的光缆中断。发送人员。

网络维护部门三级经理在内的所有网络维护、管理人员。具体网络一级预警接收人员.doc见：

（二）网络二级预警发送门限：

1、当接到呼叫服务中心投诉三级预警。

2、当动环专业某一地区累计停电40个基站。

3、当传输专业发生不影响业务的光缆中断持续4小时。

4、当传输专业发生影响业务的光缆中断。

5、当无线专业某一地区累计退服30个基站

6、当交换专业发生影响业务的一级告警持续1小时。

7、当数据专业发生影响业务的一级告警持续1小时。

发送人员：

网络维护部门二级经理在内的所有网络维护、管理人员。具体网络二级预警接收人员.doc见：

（三）网络三级预警发送门限：

1、当接到呼叫服务中心投诉四级预警。

2、当交换专业发生影响业务的一级告警持续2小时。

3、当数据专业发生影响业务的一级告警持续2小时。

4、当动环专业某一地区累计停电40个以上基站

5、当传输专业发生影响业务的光缆中断持续1小时。

6、当无线专业某一地区累计退服40个基站

7、当无线专业某一县级行政区累计80%的基站退服。发送人员：区公司网络部二级经理在内的所有网络维护、管理

网络三级预警接收人员.doc人员。具体见。

二、网络预警信息的判断标准

1、按故障发生后达到网络预警发送门限要求判断并统计发布。

2、凡未标识工程标记的基站退服等严重告警，均按故障信息统计发布。

3、有工程标记的基站退服等严重告警在每日凌晨6点未恢复的，均按故障信息统计发布。

三、网络预警信息发送模板

当同时发生影响多业务网络故障时，按故障设备专业的信息模板发送网络预警信息。

（一）交换专业

交换故障初始预警需写清楚。故障发生时间、网元、告警名称、其他专业告警情况、业务影响范围、投诉情况、联系处理情况、签名。

交换故障阶段预警需写清楚。几日几点发生的何故障初步原因、目前处理情况、联系处理情况、业务影响变化情况、投诉情况、其他专业告警情况、签名。

交换故障撤销预警需写清楚。几日几点发生的何故障已于几日几点恢复，是何原因造成，业务恢复情况、其他专业告警情况、投诉情况、签名。

2、具体参考样例：

1）交换故障初始预警：8月5日15：06开始altdm1（阿勒泰关口局）产生至alttt（阿勒泰铁通）的目的信令点不可达告警，其他专业无相关告警，预计影响阿勒泰移动用户与铁通用户之间的通话、目前未收到用户投诉，已通知当地及核心网xxx（13909919764）处理。监控室xxx，831804。

2）交换故障阶段预警8月5日15：06发生的阿勒泰关口局至阿勒泰铁通的故障，目前联系当地得知是由于对方设备故障造成，当地正在联系铁通紧急处理。业务影响为：xxxxxx，xxxxxx，，投诉已拦截。其他专业无相关告警。监视室将继续关注，xxx，831804。

3）交换故障撤销预警8月5日15：06发生的阿勒泰关口局至阿勒泰铁通的故障已于17：17分恢复，原因为阿勒泰地区铁通设备停电后无法启动造成。目前业务已恢复，各专业无相关告警。已无新增用户投诉。监控室xxx831804。

（二）无线专业

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