前厅部经营亮点

进入2011年以来，酒店的生意蒸蒸日上，各种接待任务接踵而来。我部认真执行“高标准、严要求”的管理精髓，根据“用情感人，用心成事”的主题年精神，成功接待了规格高、影响大、政治意义深远的省政协会议、省第十次党代会等接待，被评为“省文明单位”我部在人员缺编的情况下克服困难，团结互助，各班组员工之间相互补位的意识也很强，工作交接清楚明了，为客人提供了优质的服务。

一、经营方面：

我部在经营高峰期，做好房控，确保客房利用率最大化。2011年，酒店客房生意上了一个新台阶，经常出现客房超预订等情况，从自身实际着手，努力控制延迟退房，积极主动的处理房态差异，时刻确保房态最为准确。

1、前台共接待会议：16021间/夜，收入7678137元，与2010年相比会议增长19.17%，。共接待团队9332间/夜，收入3706259元（截止11月19日）。会议接待了：亚乒联赛、五年一届的省党代会、省政协十届会议、国土资源厅会议、市政协会议等等。团队接待了：印度、马来西亚、台湾、日本、加拿大、泰国等外宾3027人次。

前台共接待大小会议约40个，团队约500个。会议团队接待是前台工作之一，与往年相比，今年会议接待大部分是政府接待会议，要求提前提供房号给会务组，这给每日平均出租房约400间的我们增加了工作难度，即要保证会议按提供房号顺利入住，又要保证不影响酒店整体出租率。前台会前召开班前会议，专人负责，合理划分房号，打印住房协议，做好实时房控，根据客人离店需求推销高价房以保证了会议客人的顺利入住。

2、预订受理情况。今年1-10月份共受理预订42493间，平均日受理预订141间，与去年同期相比，增长了7.3%；其中公司客源增长12%，通过全员销售及预订部积极推荐的客源增长了29%。

3、以增收增效为目标，抓好销售工作。截止到目前（11月19日），2011年客房收入63451679.56，与去年同期相比增长10.48%。为了完成本年度客房任务及顺应市场需求，酒店于4月1日对客房房价进行调价。前台接待员积极向每位入店新老客户委婉说明，房价政策上调顺利过渡。同时在把握酒店优惠政策下每位接待员对当日入住房价灵活掌握，工作中不断总结酒店房间的服务卖点及附加值，不流失每一位来前台的客人，营造一个积极向上的

1销售氛围。全年散客入住50872间/夜，相比2010年增长2.54%，散客平均房价达589.36元/间。其中全价房5042间/夜，平均房价为803.25元/间。整体平均房价均呈上升趋势，相比去年同期上涨10.7%，平均房价由2010年517.78上升至554.17元/间，在无会议团队的情况下平均房价达575元/间。

4、2011年的委托代办业务较去年相比有了较大的提高，如今年7月份仅为客代订火车票一项就有近100张，在为客人提供方便的同时，也得到了客人的赞赏，10月份的全国旅游旺季，根据客人的需求，com创新开通了代办旅游服务，特别是韶山，花明楼等红色精品旅游，在客人中的反响热烈，在满足客人需求的同时，也为酒店创造了良好的声誉。