前厅部经营亮点

每个问题点0.5分，简答题24分共计50分

前厅考核试卷

1、请简单写出常用的三大服务、八声、十一字。答：三大服务：微笑服务、站立服务、敬语服务

八声：欢迎声、欢送声、致谢声、致歉声、问候声、介绍声、询问声、应答声

十一字：您、您好、请、谢谢、对不起、再见

2、酒店员工对客人打招呼的标准是什么

答：距离客人3米外微笑，

1.5米外问好

3、前厅提供的服务项目有哪些。（至少写出六个）

答：接待、问询、结帐、留言、传真、电话、复印、打印等