系统运维管理-资产管理规范[推荐5篇]

itil提升中国电信运维管理系统建设

zdnetcio频道更新时间：2008-01-25作者：来源：csdn本文关键词：中国电信itil运维管理

运维管理是电信运营商主要的生产和管理活动之一。运维管理系统建设和运营的好坏直接影响到电信运营的整体成本、管理水平和服务水平。因此，近两年来，各大电信运营商纷纷对现有的运维系统进行改造。

中国在电信领域的增长速度超过了其gdp增长的速度。正是电信快速的增长，推动了运维系统的发展。如何更有效地利用现有的资源，提高运营维护的工作效率，提高整体服务质量是目前各大运营商面临的普遍问题。毫无疑问，中国电信在运营维护方面，也面临相同的问题。建设新一代中国电信运维管理系统，成为解决目前运维管理问题的唯一方案。

根据我们长期在电信领域的实践，下面的几点经验，值得我们在中国电信运维系统的建设中更加关注。

一、采用itil作为运维系统的方法论

it基础架构库（itil-itinfrastructurelibrary），被誉为it服务管理的圣经，其中包含了总结国际大公司在it服务管理中的经验并得到证明的it服务计划和运营的最佳实践框架。

itil已经为《财富》500强的一些企业所采用，并取得了预期的效果。加特纳（gartner）和国际数据集团（idc）等世界权威研究机构的调查研究表明，企业通过在it部门实施最佳服务管理实践，将因重复呼叫、不当的变更等引起的延误时间减少了79%，每年每个终端用户平均节约800美元的成本，同时每项新服务推出的时间也缩短一半。

要成为国际一流的企业，就要吸取国际一流企业的成功管理经验，借鉴其管理手段。因此，中国电信在运维管理系统的建设，也应确立itil在系统建设过程中的方法论地位，吸取itil中的成功经验。

作为众多国际大型企业成功实践的积累，itil使我们找到了解决运维流程规范的方式和方法。可是，如何更好地运用itil这一经典的方法论呢。我们认为应该注意两点：

1）itil是从实践中得来的精髓，不是僵化的教条，应该结合实际情况去运用itil，建立更加适合中国电信的流程规范，而不是照抄照搬。

2）由于itil理论博大精深，不可能在短期内在企业中全面实施。应该根据实际情况，选取实施重点，逐步实施，逐步完善。

在中国电信运维系统建设中，应该深入理解itil的核心理念，结合电信运维的现状，解决核心和关键问题，逐步实现对运维的科学管理。

二、itil理论与实际情况相结合，注重工作流程细节的设计和优化，是系统建设的关键