“四清汇报”亮点汇总

启动实施“

制”努力提升离退休服务水平

尊敬的各位领导、各位同事：

大家下午好，20年可以说是公司离退休服务工作实现转折性的一年，自公司于20年工作会议中提出建立“制”的工作模式以来，在这一年得到有效落实。随着“制”的启动实施，离退休服务工作的质量得到了进一步提升。今年1月份，公司充实了名工作人员，并进行了岗前培训，大家以饱满的热情，积极投入到老同志的各项服务工作中去，使服务工作更细致、更周到、更贴心，受到了老同志的广泛好评。现在我就将我们工作中的闪光点向各位领导汇报如下。

一、以“家庭走访工作”为起点，奠定工作人员开展服务工作的基础。

年初，根据公司领导安排，我们对所辖的名离退休人员进行了家庭走访，从而使工作人员在最短的时间内掌握了服务对象的基本情况，开创了服务工作的新起点。走访过程中，我们不计个人得失，分别采用了乘公交车、开私家车、骑电瓶车等多种交通方式，行程多公里，收集意见条，为老同志答疑人次。有些老同志说“退休以来，这还是第一次单位主动来人到家里看我们，欢迎工作人员的家访，感谢公司领导为退休老同志想的周到”等感激的话语。在对离退休（内退）老同志走访期间，我们按照中心要求，佩戴服务胸卡，使用文明用语等行为规范，并坚持不在老同志家里吸烟，不在老同志家上厕所，不在老同志休息时间到访，能家访决不话访的“四不”原则。受到了老同志们的广泛赞誉，和热情接待。同时，我们也了解到了老同志的心声和生活中遇到的困难，对他们提出的问题，如各种费用、集资建房、物业管理、子女就业、看病医疗、福利待遇等各项问题，能当面解释清楚的就当面解释，解释不了的就回来请示领导后回复，从而做到有问必答，并且能够被绝大部分老同志认可，对于个别情绪激动和比较极端的老同志耐心解释，以诚相待，并及时向中心领导汇报，尽最大努力做到了让老同志满意。

二、以“部门文化建设”为阵地，合力提高工作人员解决问题的能力。