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一、基础管理

1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用

2、己办理接管验收手续

3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理

4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确

5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确

6、建立维修资金，其管理、使用、续筹符合有关规定

7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善

8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责

9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确

10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意

11、大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法

12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨

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3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率

14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况

15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便

16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便

17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录

18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上