江苏省物价局关于开展创建“江苏省价格诚信单位”活动的方案

创建价格诚信单位申报材料

—中国电信股份有限公司荆门分公司

中国电信股份有限公司荆门分公司作为荆门市首届“价格诚信标兵单位”，始终坚持“努力超越，追求卓越”的企业精神和“用户至上，用心服务”的服务理念，通过优化服务环境、简化服务流程、改进服务手段，努力提高企业优质服务水平。作为荆门信息化建设的主导通信企业，中国电信荆门分公司在市委、市政府和省公司的正确领导下，在社会各界和广大用户的大力支持下，以客户为中心，以“诚信做人，诚信经营”为信条，在社会上树立了良好的企业形象。公司连续3年荣获荆门市委、市政府授予的“荆门市税收贡献奖”、“纳税先进单位”，“湖北电信满意服务标杆先进单位”；公司的计费帐务中心顺利通过了全省青年文明号复评，担任营业部、10000号客户服务中心主任的罗萍同志更是获得了全国劳动模范的光荣称号。分公司下属三个县市分公司和掇刀经营部全部通过了市级及以上“文明单位”命名表彰。

近几年来，通信事业发展迅速，体制发生深刻变化，电信资费项目标准繁多，省市物价局领导及相关部门负责人高度重视价格管理，长期的指导协助使我们充分认识到价格规范、诚信经营对企业的发展至关重要。为此，我公司积极参与评选，力争获选，现将主要工作情况汇报如下：

一、提高认识，营造价格诚信经营氛围

中国电信荆门分公司自成立之日，一直秉承“用户至上，

用心服务”的理念，踏实做人、诚信经营，努力提升服务品质，倾心打造服务品牌。首先，公司领导高度重视，不管重大决策还是一般工作布置，价格诚信始终是前置条件。第

二、诚信理念内渗全体员工。公司在建立学习例会制度以来，经常组织员工学习相关价格政策，教育全体员工认识到在通信行业竞争日趋激烈的市场环境下，荆门电信要想生生不息、发展壮大，必须在实施技术领先、服务领先的前提下，努力争取全社会的信任和支持，而价格诚信则是达到这一目标的关键所在。第

三、把握前端窗口重点。在营造电信价格诚信氛围的过程中，我们把服务顾客的市场前端部门作为重要阵地，特别是将营业厅和10000号客服中心作为提升电信服务品质的的首要环节，常抓不懈。这里既是用户咨询、办理业务的场所，又是我们宣传价格诚信，用心与用户沟通的重要平台。为我们以市场为导向，以客户为中心，不断丰富服务内涵，强化服务手段，改进服务方式，创造出了求实、求细、求新的具有特色的服务优势。四是以省市物价局“创建价格诚信单位”活动为契机，按照省公司统一部署，在2006年12月至2007年12月开展“诚信服务放心消费年”活动，在全社会塑造“电信价格诚信”形象，公开向社会保证：用户至上，恪守诚信规范经营；用心服务，构建和谐消费环境。

二、加强领导，充实价格管理队伍