各部门年终总结

销售部质量管理体系汇报材料

我部主要负责与顾客有关过程的控制，负责顾客满意度的调查与分析，我部认真组织员工对质量管理体系文件进行了学习，通过学习认识到了如何关注顾客，如何满足顾客的要求，以及满足顾客要求的重要意义。现将质量管理体系运行以来的情况总结如下：

1、过程的业绩

质量管理体系运行以来，公司共产生有效订单501份，我们能够按照文件的要进行评审，通过评审，确保了公司各部门有能力满足顾客的要求，包括产品的质量、工期等的要求。通过对顾客要求的评审，各部门的意见基本上统一了，而且，能够在保同签订之前提出来，从而确保了合同的严肃性，通过对顾客满意度调查，顾客对公司的产品质量及服务是认可的，我们要在今后的工作中，进一步贯彻“以顾客满意为关注焦点”的原则，加强与顾客的沟通，并推广公司的产品，打造公司的品牌。

2、纠正和预防措施的实施情况

为了确保质量管理体系文件的执行，我部对员工进行了认真的培训，通过内部审核，我部门未发现不合格项，为了避免不合格的发生，应进一步学习，不断提高质量意识，自觉遵守公司的管理制度。

3、质量目标的完成情况

质量管理体系运行以来，没有发生顾客投诉，经对顾客的调查，顾客满意度达到了91.6%，合同评审率100%。已实现了顾客满意度的质量目标。

4、对质量管理方针、目标及质量管理体系的评价：

我们认为，现在公司的质量方针、目标及质量管理体系与公司的实现是一致的，反映了公司在质量上的基本要求，反映了apiq1和iso9001标准的要求，质量管理体系的各过程基本上得到了实现，职责得到了明确，通过本部门的效果看，已达到预期的目标，实施基本有效。

5、建议

公司对质量管理体系的标准要求应加强培训，对质量管理的技术方法加强培训，特别是对主要领导的培训，便于质量管理体系的正常运行。

销售部：

2012年7月15日

采购部质量管理体系汇报材料

我部主要负责采购过程控制，在质量管理体系运行期间，本部门能够按照文件要求执行，现将具体情况进行汇报：

1、成绩

质量管理体系运行以来，我部多次组织了员工对相关文件进行了学习与贯彻，通过学习，大家认识到，对供方控制的必要性，以前出现过个别供商售后服务不好或产品质量不稳定增长，通过三次评价，对供应商起到了促进作用，而加深了互相理解，使其各方面的质量有所提高。

2、部门的质量目标的完成情况

本部门的主要材料检验合格率达到了99.8%，在生产过程或产品出厂后，也没有发生因材料原因出现任何质量事故或争议，在今后的工作中我们会进一步努力，为生产做坚强的生盾。

3、对公司质量管理体系、质量方针、质量目标的评价

公司的质量管理体系、质量方针及质量目标，符合公司发展的实际情况，但仍存在差距，所以我们在以后的工作中，应进一步完善。

4、建议

在今后的工作中，加强员工的产品标准的培训、质量意识的培训、管理体系要求的培训，进一步提高员工的能力与意识。

采购部：

2012年7月13日

技术部质量管理体系汇报材料