把信访工作做到百姓心坎上(张玉芳)

楷模家具售后大培训：把服务做到心坎上

销售固然至关重要，但售后服务更重要。家具作为大件产品，配送安装常常是用户最困惑的事情，家住25楼的重庆楷模家具客户就是一个典型案例，货品没办法进电梯和楼梯，楷模家具的售后团队就直接从阳台，用几百米的缆绳一点点的拉上客户家里，哪怕手磨出血泡，也不让顾客有一丝的失望。像这样的例子在楷模家具中很多，楷模家具的售后团队正是把每一次顾客的困惑变成一次次对楷模人的感动。

10月17日，楷模家具一年一度的售后服务培训在楷模集团管理学院如期进行。此次培训是继9月初的秋季大培训后，楷模家具今年的又一次大规模培训，足以看出楷模家具对服务的重视程度之深。来自全国各地的售后服务精英们，因为同一个梦想集结到了楷模的大本营。在此之前，也许他们的生活环境不一样、也许生活习惯纷呈多样……但是他们的意识是一样的，即把售后服务学到家、学到精，以更好地服务顾客、回报楷模，让自己愈加优秀，让自己与楷模家具更接地气。

百度百科对售后服务的解释是。在商品出售以后所提供的各种服务活动。家具作为大件产品，其售后服务无疑是很多消费者最关心的热点问题，例如家具的送货安装、保养，使顾客获得增值的服务。楷模作为家具行业的标杆性企业，一直以来都视服务为生命，售前服务、售中服务、售后服务，缺一不可，也因此在行业成为一个美谈。

要么不做，要么做到最好