关于全面提升我市卫生计生监督执法水平的调研报告
关于如何全面提升窗口服务水平的调研报告2011年9月27日高新区人力资源和社会保障局召开了关于开展“深入贯彻落实科学发展观、凝心聚力建设富庶美丽文明大连”为主题的大讨论活动动员会,会上传达了大连市第十一次党代会精神和栾主任讲话内容。在这次大讨论活动中,为全面提高窗口服务水平,营造良好的人才服务环境,我中心采用向服务企业发放调查表、窗口设置意见箱和自我检查三种形式进行了调研。调研内容主要包括窗口服务环境、工作人员服务态度、仪表举止、文明用语、业务水平等方面。此次调研共收回调查问卷47份,其中:企业回复16份,窗口调查31份。
一、调研的基本情况
调查表明,中心窗口服务总体满意度达到100%。80%的企业和群众表示感谢我中心在工作上给予的支持和帮助、工作人员十分辛苦、希望在今后的工作中越来越好,创出品牌。这说明,我们一直以来的努力工作得到了认可。20%的企业和群众针对简化业务流程、加大网上宣传力度等方面提出了建议和意见。分析上述问题的原因,关键在于思想观念有待进一步转变。不能与时俱进地适应新形势的变化,仍然存在一些墨守成规的思想观念,仍习惯于用老思维、老方式、老办法想问题,做工1
作,遇到新情况、新问题总是强调客观理由而不查找自身原因,抱怨被服务对象太难“侍候”。
二、今后工作的方向和重点
1、加强学习,为解放思想打牢基础
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