茨沟镇便民服务中心经验交流材料8

大明镇

便民服务中心经验交流材料

尊敬的各位领导：

大家好，今天在这里与大家共同探讨交流便民服务中心建设工作做法、经验，我感到十分的荣幸。下面，我就大明镇服务中心建设及工作开展的情况，向各位领导作以简要汇报：

大明镇地处秦岭脚下的华县西南台塬区，距离县城19公里，东临瓜坡，南靠秦岭山脉，北和全国交通大动脉-陇海线、连霍高速相连，辖30个行政村，200个村民小组，9062户，总人口34689人，35个党支部，971名党员，可耕地面积54062亩，坡台地16800余亩，总面积102平方公里，是典型的农业乡镇，辖区内水资源丰富，土地肥沃，属合并乡镇。由于群众居住分散，来镇办事半径较大，出门难、办事难的问题一直比较突出，为了适应广大人民群众对政府服务需求的便捷化、优质化发展趋势，大明镇党委政府高起点谋划、高标准要求、高质量实施，于2011年6月着力创建了便民服务大厅。2012年初，结合基层组织建设年和效能建设年活动，把便民服务中心建设做为转变政府职能，提升为民服务质量的一件大事来抓。深入调研、认真谋划，积极行动，对便民服务中心软硬件再进行了提升，受到了群众的一致好评，为辖区的经济社会突破发展创造良好的体制和机制。

一、主要做法

（一）深入调研、提前谋划、科学合理设置便民服务机构。

1为了转变政府职能，真心服务群众。2011年初镇党委政府就谋划建立镇便民服务机构，并于2011年6月建成并使用，2012年3月到池泉县学习先进经验。通过学习，镇党委及时召开专题会议，充分听取各方意见，认真分析研究各部门的实际情况和群众办事的具体需求，明确了建设便民服务中心的目标任务。制定了《便民服务中心建设实施方案》，从机构设置、职责范围、进驻单位、主要任务、方法步骤、制度建设等方面进行了细化部署，按照简便实用，美观大方的建设要求进行装修，统一配备了办公桌椅，电脑、打印设备、电话、座椅、档案柜、饮水机等设备，开通信息联通网络，全部实行自动化办公，相关部门可进行流水作业。同时还专门对驻我镇的电力、土管、公安部门也安排了服务窗口。

（二）整合资源，规范代理行为，让群众办事省心又舒心。为规范管理、优化服务、提高办事效益，我们制定了严格的管理制度和服务工作程序，力求让农民群众办事省心又舒心。

一是实行窗口部门集中办公。我镇召开多次部门负责人和进驻工作人员专门会议，安排部署便民服务中心运行事宜。将林业、卫生、劳务、计生、农业、综合等部门集中起来，设立相应窗口，安排工作人员进驻服务大厅统一办公，统一作息时间，统一考勤考核。实行“一个中心对外、一个窗口受理、一站式办结”的服务模式，为办事群众提供无偿、优质、便捷、高效的服务。

二是健全中心管理制度。我镇便民服务中心成立之初，就以

2服务群众为基本的便民服务理念，将中心工作人员服务予以定位，置于群众监督之下；建立健全了首问首办制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制、廉洁服务制等多项制度并公示上墙。对群众申请办理的事项严格按照受理、承办、回复三个环节依法办理、及时办结。所有承诺的服务事项均做到“六个公开”，即：办事依据、办事条件、办理程序、申报材料、承诺时限和监督电话等六个方面内容全部公开。