人事管理制度1
ktv人事管理制度目录
一、企业文化
二、经营理念
三、组织结构及各部门职责
四、人事管理
五、公司奖惩制度
六、员工福利
七、考勤制度
八、请假作业流程
九、升迁制度
十、入职与离职手续
十一、“三证”及“上岗证”的办理十
二、住宿及退宿的办理十
三、工作餐订餐要求十
四、职前训练
十五、在职训练注意事项
十六、安全消防及紧急状况的处理
一、企业文化
二、经营理念(追求卓越)
1、创新。不断完善工作,推层出新。
2、专业。把工作尽可能的做到完美,注重客人的满意度。
3、效率。用最短的时间为公司创造最好的效益。
4、诚信品德。诚,对客人的诚心,对工作态度诚恳,对公司忠诚。
信,对自己有信心,对顾客讲信誉,及对公司的信任。
5、团队合作。部门、同事之间的协作与配合。
6、顾客导向:在了解客人消费需求的情况下引导客人消费。服务做到五心:诚心、细心、贴心、耐心、热心。
7、永续经营。永,永久性;续,延续性;经营,每位员工参与意识。
三、组织机构及各部门职责
1、组织机构(见图)
2、各部门工作职能公司设立ktv营运部、、餐饮部(吧台、超市,自助餐)工程组、财务组、总务组、保安组、it系统维护,调音组,人事部、企划部、公关部十一个部门,各部门的职能如下:(1)ktv营运部
负责营业外场的经营管理、顾客服务、店内卫生、业务培训、信息收集等日常工作;负责制定执行公司的营运计划、服务规范、和工作程序,及时反馈顾客信息。(2)餐饮组
为客人及时提供所需的酒水、饮料及其它食品和餐点,确保公司的正常运作。(3)工程组
负责营业场所及宿舍的各种设备设施的检修和保养,包括水、电、家具、霓虹灯等。(4)
it系统维护
负责营业场所及办公区域系统正常运转和升级,电话线路的畅通。与调音组共同做好加歌工作
(5)调音组
负责营业现场所有音响设备以最好的效果正常使用及维修调试工作(6)财务(总公司)
负责公司日常财务、资金流向的管理,包括收银、出纳、会计。(7)总务组
负责仓库管理工作及各部门所需物品的验货,消耗品的保存,办公用品的发放,员工工作餐管理,保障公司的正常运作。(8)保安部
保障公司范围内人、财、物、设备设施、资产及客人的安全。(9)人事部(总公司)负责公司日常人事工作,包括员工入职、离职、办理员工各种证件、规章制度、考勤、考核、负责公司外部与职能部门的沟通与协调;负责员工宿舍等工作。(10)企划部
负责公司各项活动的具体规划设计,及广告促销方案的策划。(11)公关部(总公司&店家)负责公司对外联络工作。
四、人事管理
1、招聘
人员定编后,各部门经理如需增加员工,必须提前15天提出申请,报总经理批准后,由人事部统一组织招聘,应聘人员必须填写统一的应聘登记表,由人事部组织初试并签署意见后由所在部门经理组织复试,一般员工由本部门经理复试合格后即可参加培训上岗。
2、体检
应聘人员经面试合格后,到本地区卫生防疫站进行体检(体检费用由个人承担)。体检合格后,持健康证培训上岗。
3、培训教育
1、统一培训
2、职前培训
3、在职培训
4、储备干部培训
5、主管培训类别
内容
对象
天数
统一培训
公司简介、人事规章、消防常识、仪容仪表、体能训练
录用学员3天
职前培训
工作流程、专业知识、岗位职责、规章制度
录用学员
7天
在职培训
实际操作、熟手养成教育
试用期员工
1—3个月
储备干部培训
业务组织分工承办、领导统御、沟通协调相关课程
储备干部
1—3个月
主管培训
人际关系训练、人性化管理、成本控制、顾客满意学
各级干部
长期
3、新员工培训标准及办法:
凡面试、复试合格者,由各部门筛选后参加公司的岗位培训。
4、试用与转正
(1)新入职员工依据《入职须知》的程序办理手续。
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