商业银行优质文明服务考核标准1
营业部优质文明服务制度
为进一步提升和规范营业室营业部人员的整体服务水平,全面提升我部服务质量和水平,树立我部良好的文明规范服务形象,提高客户满意度,特制定本制度。
一、规范服务道德标准
服务道德规范的要求是。忠于职守、尊重客户、恪守信用、公道正派、谦虚礼让、文明热情。
二、规范服务仪表标准
(一)着装。上岗时,统一着制式行服,保持整洁。不混穿行服,不穿休闲服、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋。
(二)工号牌。上班时间,员工应佩戴明确总行统一制式的工号牌,且保持水平状态。
(三)仪容。上班时间,仪容应干净、整洁、素雅、大方、发式庄重。
1.男员工不留长发,发型前不过眉、侧不过耳、不染彩发、不剃光头、不蓄胡须、不留长指甲、不佩戴有色眼镜和其他夸张饰品。
2.女员工应淡妆上岗,使用香水以清新淡雅气味为宜。留短发时,刘海不过眉毛,过肩发应束起盘成发髻,并佩戴统一发饰。不染彩发、不留长指甲、不染彩色指甲油、不做各类美甲造型、不佩戴过多饰品(包括耳环、夸张的项链、手链、多枚戒指、标记、吉祥物及其他休闲、装饰物等)。
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