商业银行优质文明服务考核标准1
近年来,随着各商业银行的发展,各大银行业务种类的高度雷同极大的加剧了银行间的竞争。银行作为金融服务行业,在业务竞争白热化的当下,服务水平的高低成为吸引客户的重要因素。谁的服务优,谁的信誉好,谁能更好的满足客户的需求,谁就能占领更大的金融市场。在这样一种市场环境下,“优质文明服务是企业的核心竞争力”已经成为中国银行x支行赖以生存和发展的核心理念。
中国银行xx支行位于xx镇。从地理位置上来说,xx支行地处城市郊区,没有优越的地理环境,也没有大量的优质客户。但是,一直以来,xx支行紧紧围绕以“一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩”为目标,坚持“以市场为导向,以客户为中心”的理念,对内规范员工服务行为、对外重塑中行形象,创立中行服务品牌,全体员工积极提升服务技能、提高服务水准,自觉接受客户服务监督,服务质量有极大的提高,文明规范服务得到了广大客户的认可和肯定。
(未完,全文共1196字,当前显示397字)
(请认真阅读下面的提示信息)