环保督察专报

共青团红河州委

关于12355青少年服务台工作开展情况的

督查专报

州委督查室：

按照红办发„2010‟16号文件要求，团州委负责承办青少年维权工作的督办任务，12355青少年服务台是团州委开展维权工作的重要平台和载体。

12355青少年服务台为共青团组织直接服务青少年、辐射家庭教育、服务社会提供了有效载体，搭建了服务青少年的信息化平台。在日常工作中，团州委积极整合团内外资源，打造志愿服务团队，建立12355青少年维权联动机制，通过12355热线和网站为广大青少年提供心理健康咨询、法律咨询、侵权接诉、困难救助等服务。为了更好的推动青少年维权工作平台的建设，更好的开展青少年权益维护工作。现将我州12355青少年服务台工作情况汇报如下：

一、成立背景

随着时代发展，青少年法律与心理问题越来越受到社会各界的广泛关注和高度重视。为切实服务好青少年的健康成长，营造全社会关心青少年发展的良好氛围，提高预防青少年违法犯罪工作水平，畅通服务青少年的渠道，及时、便捷的帮助他们解决实际困难和问题，促进广大青少年健康成

长，根据全国12355青少年服务台建设工作会议精神。按照州委，州政府和团省委的要求，并结合胡锦涛总书记提出的“两个全体青年的”的要求，打造团组织服务青少年的品牌和载体，更好的服务于全州青少年，积极筹备。

经过半年多的的精心筹备，红河州12355青少年服务台已于今年6月7日，面向我州广大青少年开通试运行。12355服务台的建设和开通，是新形势下共青团组织联系青少年、服务青少年工作方式的一种创新和探索。热线以“倾听青少年心声，维护青少年权益，陪伴青少年成长”为理念，全面跟踪我州青少年的成长历程，帮助青少年走出困境，增强自信、健康成长；12355热线以“公益性、权威性、专业性”为特色，组织具有丰富经验的资深社会执业律师和专业心理咨询师，为青少年提供免费的公益咨询服务。为确保12355热线咨询质量，提高咨询员的专业水平，热线聘请了十几名省内知名的法律、心理学等相关领域的专家对热线进行长期的指导和督导。州12355服务台为全州青少年的健康成长提供了一个诉说困惑烦恼、见证成长道路的有效渠道，是把握青少年思想脉搏，搭建青少年交流平台的一个媒介。

二、扎实推进红河州12355青少年服务台建设红河州12355青少年服务台成立以来，开展了以12355“六进”活动为契机，开展了许多卓有成效工作，取得了良好的社会效应，得到了社会各级的广泛认可和支持。维护青

少年权益的职能已经凸显。

（一）定位准确、制度健全

1.坚持高标准定位，加强组织领导。团州委将12355青少年服务台建设定位为团州委的“生命工程”，为了更好的开展工作，专程到昆明12355青少年服务台参观学习，积极借鉴上海、海南、杭州、无锡和呼和浩特等地的12355全国试点地区的运作机制、团队凝聚、资源整合等多项经验做法，为高标准建设服务台奠定了基础。在广泛吸取其他地区的成功经验的基础上，我们把服务台定位为：共青团从自身职能出发，着眼于服务青少年成长发展，维护青少年合法权益的重要工作项目，也是共青团组织参与社会公共事务、维护社会稳定的综合性工作平台。为了高效率的完成各项工作，成立了12355青少年服务台领导小组，团州委书记担任领导小组组长，由学少部部长担任办公室主任，并配备五名专职志愿者负责具体工作，明确和细化了工作职责，并规范了具体工作流程。领导小组定期听取工作进展情况，并提出明确的推进要求，给12355青少年服务台的建设奠定了坚实的基础。