关于数字城管监督指挥中心职能情况的汇报
平房区数字城管监督指挥中心
工作人员管理办法
岗位责任
一、负责人职责
掌握数字办系统整体运行情况以及各项规章制度;了解平台人员基本情况和思想状况;熟悉各岗位业务;掌握《案件立案标准》;具备对平台各类案件的判断和对突发事件准确及时处理的能力;对工作能有建设性意见及建议;具备管理人员的基本能力和素质。
二、平台助理职责
熟悉平台各岗位业务;掌握《案件立案标准》;能对各类案件有准确的判断和处理方法;协助平台主管做好日常管理工作,约束平台操作人员的纪律、行为;督察案件办理质量;办理领导临时交办的业务;能在平台管理中起到上传下达承上启下的纽带作用;具备管理人员的基本能力和素质。
三、受理员职责
1、接受巡查员上报的部件、事件问题信息,对信息数据进行图像编辑、汇总和电子地图查找;综合判别后对问题进行预立案;通过值班长将问题送达指挥中心进行处理;将指挥中心反馈的处理结果交网格巡查员核查;确认问题处理完毕后交值班长结案。
2、负责受理市民对城市建设和管理工作的投诉、咨询和建议,并报相关部门和有关人员进行处理,确保案卷及时得到处臵。
3、熟悉、掌握城市建设和管理系统相关行业的法律法规,严格执行信息、来电处理业务流程,确保信息、来电畅通。
4、及时向值班长报告信息、来电中的重大突发事件、重复投诉和重要建议,并进行妥善处理。
5、做好巡查员、市民投诉信息的保密工作。
6、完成值班长交办的其它工作。
四、大屏操作员职责
1、负责对各监控点进行适时监控,对发现的问题交由受理员进行分类、记录、立案,对发现的重大突发事件,及时上报值班长;通过值班长将立案的问题送达指挥中心进行处理。
2、熟练掌握大屏操作技术和监控点控制技术。
3、做好大屏日常的保养工作。
4、做好信息的保密工作。
5、完成监督指挥中心领导及值班长交办的其它工作。
五、值班长职责
1、配合监督指挥中心管理人员做好受理员的组织管理工作,指导受理员的业务工作,督促受理员提高工作能力和服务水平,确保工作质量和工作效率。
2、负责受理员分工、设备管理维护、安全工作,保证操作大厅正常有序地运行。
3、负责本班成员日常劳动纪律的管理,配合做好本班成员的考勤。
4、妥善处理本班突发事件和疑难复杂问题,及时向监督指挥中心领导报告。
5、做好案卷处理、数据统计、记载工作日志,及时向有关领导汇报班内有关工作和受理员的思想动态等。
6、组织好班前、班后会,向当班人员提出工作要求,及时做好上传下达。
7、完成领导交办的其它工作。
六、讲解员职责
熟悉数字办系统运行情况,熟练掌握讲解词以及各项系统数据;负责对参观来访的外单位人员介绍数字化城管系统运行的整体情况,具备声音洪亮、应对能力强、活跃现场气氛的能力;熟悉平台岗位业务,熟练案件办理程序,能准确查找系统自动生成的各项数据;对参观来访人员提出的问题能给予机智、准确回答。
平台案件办理流程
一、案件接收阶段
1、数字化城市管理巡查员巡查上报问题。
2、接受社会公众举报。
二、案件受理阶段
1、监督中心接到城管巡查员上报的案件,首先由受理员对此案件进行初步审核,根据《案件处理标准》(以下简称《标准》)对此案件进行受理、预立案、地图定位、表单存盘后,转发到值班长审核;
2、平台接到公众举报后,由受理员将问题及时记录,主要内容为事发详细位臵,事发具体情况,举报人电话等,受理员在系统“公众举报登记”一栏中将问题进行事部件选定、大小类筛选、位臵描述、表单存盘标示位臵、巡查员选定、记录定位,然后发给问题所属网格在岗城管巡查员进行现场核实,城管巡查员核实后将结果反馈平台受理员,如结果属实,受理员将此问题进行预立案后转发值班长;
(未完,全文共5519字,当前显示1497字)
(请认真阅读下面的提示信息)