银行开展“服务提升年”活动实施细则
银行关于深入开展“服务提升年”活动实施细则
我行继去年开展的“优质服务年”活动后,今年总行提出服务提升年,这是总行党委的一项重大决策。服务水平的高低、质量好坏直接影响到全行的经营和效益。服务作为基础性的工作,已经成为一项与质量效益和发展并重的重要工作。因此,*行决定用两到*年的时间,着力解决全行服务能力和服务水平不适应的问题,使全行的服务面貌得到根本改观,显著提高客户满意度和社会美誉度,努力使我行成为国内服务最好的金融企业。为深入贯彻落实总行党委的决策部署,扎实推进“优质服务年”活动,根据**行服务工作考核办法及******服务质量管理标准,结合我行实际,特制定*****行关于深入开展“服务提升年”活动实施细则。
一、指导思想
以*******号文件为指导思想,以解决全行服务能力和服务水平不适应的问题为重点,以提高客户满意度和社会美誉度为目标,以开展服务竞赛为载体,以企业文化建设为依托,认真组织全行员工深入学习和深刻领会上级行关于深入开展“服务提升年”活动的重大意义,认真履行和全面实践“三个公约”,着力查摆和解决存在的问题及薄弱环节,通过各种行之有效的办法和活动,努力使工行成为国内服务最好的金融企业。。
1、要按照方案的要求,逐条落实确保质量。
一是在动员阶段要把劲鼓足。要象部队战前动员一样,搞好深入广泛的发动,做到家喻户晓、人人皆知。分管专业的行领导要深入到部室,亲自宣讲,部室经理要主持,确保不落一人,不走过场。人人都要写心得、谈感想,人人都要动起来。同时,要积极营造氛围,真正形成一种齐心协力抓服务的局面。
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