经验交流-推进土地集约利用经验交流与主要做法

沟通——做好群众工作的基本功

宣传党委计生委党支部丁群智

在党的群众路线教育实践活动中必须勇于面对现实，创新群众工作思路，学习和掌握群众工作的科学方法和工具，培养党员干部的群众工作水平和能力素养，提高处理党群、干群关系的科学性、实效性和艺术性。

在群众工作中，快速有效地沟通显然尤

为重要。许多群体性事件、突发事件甚至恶性事件往往都是干部群众沟通不畅、情绪实控引起的。因此，正确、有效地运用沟通工具成为新时期党员干部的必修课，是做好群众工作的基本功。

一、决定沟通效率的五种形式

要正确、有效运用沟通工具，就必须对沟通工具有全面准确的认识和了解。沟通的工具主要有五种，包括语言、文字、图像、曲线、数字。通常，每一个沟通工具在单独使用时都有利有弊，要通过沟通解决问题，就必须根据实际情况综合运用这五种沟通工具，注意引导沟通朝正向情绪方向运行，在最短的时间内达到最佳的沟通效果。

五种沟通形式的应用概率、理解效率和沟通效果差异明显：

语言。通常人们都以语言沟通为主，因为这种方式最为方便，但语言沟通的失效期最快且不可重复，受观念和情绪的影响产生理解误差最大，有时往往具有不可调和性，如“一言既出、驷马难追”。同样一件事及同一句话，在不同的场合下用不同的语气、语调来表达，效果就会有很大的差异，而不同的受众也会产生不同的理解。