司法所五字工作法提升群众满意度

xxx卫生院提升群众满意度工作方案

以提高群众对卫生系统和卫生工作的满意度为目标，以深化全乡卫生工作“三好两树一满意”活动为抓手，从推动工作落实、加强卫生工作宣传等方面入手，以提高医疗卫生单位服务水平、改善服务态度、优化环境卫生为重点，争取在年底县乡群众满意度测评电话随机调查中满意度再次提升2个百分点，“不了解”比例降低1.6个百分点，切实提高群众对卫生工作的满意度。

一、深化医药卫生体制改革，提高医疗服务水平

（一）开展“三好两树一满意”活动。深入贯彻党的十七届六中全会精神，紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，在巩固2011年活动成果的基础上，紧紧把握住群众满意这个标杆，扎实开展“服务好、质量好、医德好，树正气、树形象，群众满意”为主要内容的“三好两树一满意”活动。组织开展全县卫生系统“三好两树一满意”活动成果巡展和义诊活动，让群众充分了解感受全乡卫生工作发生的新变化、取得的新成果。

（二）加强村居（社区）卫生服务机构管理。结合村卫生室规范化工程的实施，改善村级医疗机构的服务环境，改善服务态度，严格执行24小时值班制度，开展卫生环境整治，改善村居医疗卫生服务机构容貌。有计划的加强乡村医生各项业务知识培训，提高乡村医生的业务水平。

（三）加强专业技术人员培训。积极开展医疗机构专业技术人员继续教育培训，包括岗位培训、传染病培训等，切实提高医护人员专业技术水平。

二、强化监管，规范医疗卫生服务行为

（一）加强医德医风建设。贯彻落实医德规范、卫生系统“八不准”等行业规范、准则，大力开展医德医风教育宣传工作，确保医德医风建设取得实效。