银行分行学雷锋活动岗位规范

邮储银行ⅩⅩ市分行学雷锋活动岗位规范

一、上班的时候

1遵守上班时间。因故迟到和请假的时候，必须事先通知，来不及的时候必须用电话联络。

2做好工作前的准备。3仪容仪表符合规范要求。

4维护好桌面、柜台的整洁，做到干净、有序。

5开启计算机终端等相关电子设备，并检查各类设备运行是否正常；查看业务单据、凭证、业务章戳等用品用具是否齐备。

7低柜柜员还要整理好柜面上的宣传资料，整理好记录客户信息的工作簿，整理好柜台前的客户座椅。

2、工作中

1工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。

2工作中不扯闲话。

3工作中不要随便离开自己的岗位。

4对待需要帮助或服务人员需微笑面对。

5不打私人电话。不从事与本职工作无关的私人事务。

6考虑好第二天的任务，并记录在本子上。

7耐心的听完别人的话然后再予以解释和帮助。

8充分理解工作的内容。

9备齐必要的器具和材料。

10工作经过和结果必须向上司报告。

11任务实施时，遇到疑问和上司商量。

12工作完后，马上报告。

13认真总结工作中的失误和不足，相同的失败不能有第二次。

14不要逃避责任。

（二）创造工作愉快

1、遇到需要帮助人员，要热情打招呼。

2.早上上班时要很有精神地说“早上好”。

3在别人和你打招呼是你应该积极回应。