年度工程回访计划

工程公司年度回访计划

一、回访目的及意义

1.1回访目的

掌握合同期内竣工工程的质量情况，更好地总结经验，为今后的工程项目提供宝贵资料。

1.2回访意义

1.2.1有利于项目经理重视项目管理，提高工程质量，减少修理任务;1.2.2有利于承包人听取用户意见，履行回访保修承诺，改进工程质量;1.2.3有利于改进服务方式，增强用户对承包人的信任感.承包人编写用户服务卡、使用说明书、维修服务事项等资料赠给用户，既方便了用户使用和维护，又树立了为用户服务的良好企业形象.

二、适用范围

适用于公司承担的所有工程。

三、职责：

1）该项目负责人或工程负责人负责工程回访。2）项目负责人在工程竣工后制定回访计划。3）技术人员参加工程回访。

四、回访方式

1）技术性回访。主要了解在工程施工中所采用的新材料、新工艺、新技术等的技术性能和使用后的效果，发现问题及时加以补救和解决。便于总结经验，获取科学依据，不断完善，并进一步推广创造条件。