争创优质金融服务 打造群众满意银行

争创优质金融服务

打造群众满意银行

——“为民服务争先创优”观摩会汇报材料

开展创先争优活动，群众受益是重要目标，群众满意是重要标准。作为总行对外服务的形象窗口，营业部认真贯彻落实市委、总行关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动要求，把“争创优质金融服务，打造群众满意银行”作为核心内容，大力提升服务水平。主要做法是：

一、大力提升窗口服务质量

我们从人民群众的关切和需要出发，把解决网点排队问题作为一项突出任务来抓。今年以来，我们对各项业务流程逐一进行分析诊断，确定并完成了20余项业务流程的优化；创新开展弹性窗口制度，在代发工资、养老保险发放等特殊时段及节假日期间增加临时窗口，减少客户等候时间；积极推广网上银行、手机银行等电子金融产品，拓展电子银行服务渠道，为客户提供全天候的金融服务；建立“班后学习会”、“每日晨会”等学习制度，加强员工技能培训，着力提升服务效率；重点加强大堂经理培训，从客户迎送、客户分流等服务细节入手，为客户做好引导服务工作。