争创优质金融服务 打造群众满意银行
以优质服务,创群众满意窗口—望谟县社保局服务窗口事迹材料
近年来,望谟县社保局服务窗口紧紧围绕“以优质服务,创群众满意窗口”为主题,改进工作作风,优化服务意识,开拓创新,争做群众满意窗口。
建机制,让窗口有章可循
县社保局承载着医疗、养老、失业、工伤、生育等社会保障经办职责,涉及全县30万人民的民生工程服务窗口行业。为切实把老百姓的事办好,近来来,县社保局不断建立健全工作机制,完善工作流程,着力使服务窗口制度化、规划化、标准化。一是建立和完善服务窗口的工作制度。研究制定了《社保局服务窗口工作制度》,进一步增强服务窗口工作的透明度,促进依法执政,按章办事。二是严格履行“六项制度”,即首问负责制、服务承诺制、限时办结制、否定报备制、无偿代办制和失职追究制。建立健全岗位责任制,严格奖惩制度。建立健全各项岗位责任制和各种规章制度,在日常管理工作中实行目标考核制,指标分解落实到人,做到了人人肩上有指标,千斤重担大家挑,提高了全体员工爱岗敬业,勤奋工作意识,促进了各项工作的开展。三是规范办事流程。围绕便民、利民,规范办事流程。在每个险种的服务窗口上墙经办流程,设置业务咨询台,开展“局长进大厅”活动,实行一站式服务。
重服务,让窗口深入人心
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