镇便民服务中心管理制度

苹果镇便民服务中心日常管理制度

一、便民服务中心运行管理制度

1、成立便民服务工作领导小组，由纪委书记xxx任组长，综治办主任xxx、党政办主任任副组长，其他相关办主任为成员，负责便民服务的组织、指导以及服务中心建设等工作。

2、设立苹果镇便民服务中心管理办公室，具体负责服务中心日常管理，办公室主任由镇纪委书记xxx兼任。

3、便民服务中心管理办公室负责建立和完善服务中心工作制度和工作纪律，并对各项规章制度的落实情况进行监督检查，协调、解决运行中的有关问题。负责召集联席会议，进入大厅服务的部门均为联席会议成员。

4、苹果镇便民服务中心工作领导小组负责定期组织召开联席会议，协调解决大厅管理中存在的问题，按照“便民、高效、廉洁、规范”的原则，不断改进便民服务中心工作。

5、苹果镇便民服务大厅设综合受理代办计生、社会事务、村建、环保、供水广播电视、社保等9个服务窗口。

二、中心值班制度

1、中心值班工作由大厅管理办公室牵头组织，并负责值班考勤。

2、除法定节假日外，大厅正常值班时间为每日上午8：00至下午5：30。

3、各窗口负责人负责安排调配值班人员，保证各服务窗口平时至少有一人值班，各服务岗位都必须有人值班，各窗口负责人要带班接待群众，处理问题。

4、值班人员如有特殊情况需要离岗或请假的，应向主管领导请示并报大厅负责领导批准。并由主管领导调配代替班人员，离岗或请假人员必须做好工作交接，代替人员要认真履行岗位职责。

5、值班人员须切实履行以下职责：

①办理特急事件事项，受理非特急事件事项。②接受服务对象咨询和投诉。③及时处理来电、来访。④完成领导交办的其他事项。

三、政务公开制度

1、大厅服务工作全部实行对外公开。

2、公开形式和内容。采取公示栏、便民卡、桌牌等形式进行公示。公开内容包括各窗口工作人员、职责范围、服务对象、所需材料、业务办理程序、经办人、办理时限、咨询电话；收费依据、项目、标准；工作人员行为准则和工作纪律；监督投诉举报方式、投诉电话以及其他按规定应当公开的事项。

3、桌牌、便民卡等统一放在柜台显眼位置。

四、首问负责制度

（一）首问负责制是指大厅工作人员对办事人询问的事项负责回答和解决的责任规定。首问人是指在大厅范围内第一位被办事人询问到的工作人员。

（二）首问人职责：

1.办事人询问的办理事宜，在职责范围内能够解决的，首问人应当及时办理。

2.办事人提出办理的事项，不属于职责范围的，首问人应当热情接待，主动告知与何部门联系，必要时帮助办事人联系有关承办单位或承办人。

3.办事人询问办理的事项不属于大厅业务范围的，首问人应当耐心解释，并尽力给予指导和帮助。

4.首问人在接待办事人时，应文明礼貌、热情大方，使用文明礼貌用语，禁用文明忌语。要为办事人着想，不得推诿搪塞。要充分展现苹果镇工作人员的良好品质和乐于助人的精神风貌。

5.首问负责制要求全体工作人员必须在明确本人岗位职责的基础上，还要了解大厅内各部门的岗位职责；强化职业道德意识，树立以人为本、全心全意为群众服务的思想；加强政治理论和业务知识学习，不断提高业务技能，提高办事效率。

（三）对违反首问负责制，有下列情节之一者，经查实后，视情节应给予诫免谈话、通报批评、党政纪处分。

1、首问人未及时将办事人拟办事项移交给有关责任人的；

2、冷漠对待办事人，应当告知而没有明确告知有关事项的；

3、对办事人要求办理事项推诿搪塞，不负责任的；

4、对办事人态度恶劣，使用文明忌语的。

（四）首问人未认真履行首问负责制的，办事人员可向中心投诉窗口反映和举报。监督电话：0000-0000000

五、服务承诺制度