持续发展 和谐共赢

业主自治和谐共营

一、现况分析

在个大数据和互联网的疯狂时代，各行各业为了更好的发展和生存，都在寻求新的突破口和发展思路。同样作为一个服务行业的物业公司来说也是在时刻探索创新之路。随着大环境的影响，客户对物业服务的需求日益朝着多元化和高端化的方向发展。他们不仅追求物业服务的人性化，更希望物业服务企业向他们提供一种“超值”服务，这种客户需求已经渐成潮流；另一方面，缺乏个性的服务产品，日趋同质化、大众化的平庸管理，没有任何的创新之举，已经很难保证长久地留住客户，更难将企业做大做强。就目前市场来说，大部分社区app通过房产物业积累的大量社区用户，成为物业公司涉足互联网最先想到的资源，社区服务产业成为物业公司切入互联网成本最低的市场。为更好的支持公司的高速发展战略，同时围绕业主对物业服务及生活需求，去年4月公司和软件公司共同打造了一个小区综合服务网络平台——水韵万家app。它以云平台、物联网为依托，手机和平板电脑为载体，业主通过app、关注微信公众号等媒介，获取信息资讯服务、互动交流服务、报事报修服务、便民缴费服务，同时为小区商家打造出线上预订、线下运营于一体的o2o应用模式，在实现物管、商家内部信息化管理的同时，为小区业主提供在线式、本地化的智慧小区服务。

一、业主自治和谐共赢

“业主自治，和谐共赢”是充分运用互联网以及云平台，通过app这种现代高科技工具到物业管理的实践中，引导业主积极参与app运用，并通过业主的实际运用，切实提高物业管理水平，通过低成本投入，从而降低中长期物业管理成本，同时在业主参与运用中可以提高服务品质（app中报事报修、提建议等模块），可达到业主自治的效果。

同时以优化完善项目服务达到业主自治为切入点，从而形成一个集物业服务、信息发布、便民信息查询、邻里交流互动、优惠信息、购物社区电商购物为一体的高粘性、全方位的社区生活服务媒体平台，实现最精准有效的社区营销，同时，公司和项目通过提供有偿服务，给有需求的业主提供更高品质的物业服务。这些有偿服务包括：养老服务、线下活动、房屋租赁、同时在业主运用中适当提升物业经营收入。为此拟设计如下方案以达成以上目标。

二、服务模块介绍

通过app的推行，公司可以依靠平台中的特色板块及时的和小区业主进行沟通及互动，同时需要项目和公司各部门共同协力相互配合，做好基础的服务工作，提升服务质量。整合周边商家，推送最有价值的广告，给小区业主带来方便和实惠，公司从而形成持续稳定的广告收益。