海南省出租汽车服务质量信誉考核实施细则

海南省交通运输厅

关于印发《海南省出租汽车服务质量信誉考核实施细则》的通知琼交运管…2011‟942号各市、县（洋浦交通运输局：出租汽车是国际旅游岛的形象窗口，是城市流动名片。长期以来，我省出租汽车企业管理较松散，驾驶员服务较差，违规经营和服务投诉问题比较突出。为规范出租汽车经营行为，建立完善出租汽车行业诚信体系，提升出租汽车服务水平，根据交通运输部《出租汽车服务质量信誉考核办法（试行》（交运发…2011‟463号，结合我省实际，我厅制定了《海南省出租汽车服务质量信誉考核实施细则》，经省法制办公室登记备案，现印发给你们，请认真贯彻执行。

各市县交通运输部门在执行过程中遇有问题，请及时与我厅联系（电话：65324013，传真：65383603。

二〇一二年一月二十九日

海南省出租汽车服务质量信誉考核实施细则第一章总则

第一条为规范出租汽车经营行为，建立完善出租汽车行业诚信体系，提升出租汽车服务水平，根据交通运输部《出租汽车服务质量信誉考核办法（试行》（交运发…2011‟463号，结合我省实际，制定本实施细则。

第二条出租汽车服务质量信誉考核，应当遵守本细则。

出租汽车服务质量信誉考核，包括对出租汽车企业和驾驶员的服务质量信誉考核。

驾驶员考核是企业考核的基础，是确定出租汽车企业服务质量信誉等级的前提。驾驶员考核日常分散进行，企业考核集中时段进行。

第三条出租汽车服务质量信誉考核工作应当遵守公开、公平、公正的原则。第四条省交通运输厅负责指导全省出租汽车服务质量信誉考核工作。各市县（含洋浦经济开发区，下同交通运输局负责组织领导本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。

各市县道路运输管理机构具体实施本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。

第二章服务质量信誉考核等级

第五条出租汽车企业和驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用aaa级、aa级、a级和b级表示。

第六条出租汽车企业服务质量信誉考核指标包括：（一企业管理指标：管理制度、合同管理、驾驶员权益保障、信息化建设、服务质量信誉档案、保险、企业文化、职工教育培训等情况;（二安全运营指标：安全责任落实、交通责任事故率、交通责任事故伤人率、交通责任事故死亡率等情况;（三经营行为指标：交通违法行为、经营违法违规行为等情况;（四运营服务指标：车容车貌、服务评价、乘客投诉及处理、媒体曝光等情况;（五社会责任指标：维护行业稳定、节能减排与环保等情况;（六加分项目：政府及部门表彰奖励、社会公益、新能源出租汽车使用等情况。

第七条出租汽车企业服务质量信誉考核实行基准分值为1000分的计分制，另外加分分值为100分。考核周期为每年的1月1日至12月31日。

第八条出租汽车企业服务质量信誉等级按照下列标准进行评定：（一考核周期内综合得分在850分以上，且其出租汽车驾驶员服务质量信誉等级为aa级及以上的比例不少于90%的，为aaa级;（二考核周期内综合得分在700分至849分之间的，或者综合得分在850分以上，但其出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为aa级以及以上的比例低于90%的，为aa级;（三考核周期内综合得分在600分至699分之间的，为a级;（四考核周期内有下列情形之一的，考核等级为b级：