巢湖市行政服务中心开展服务标准化试点
含山县政务服务中心开展服务标准化试点
工
作
汇
报
含山县政务服务中心(以下简称中心)成立于2001年12月,是县政府集中为公民、法人或者其它组织提供行政审批和便民服务的事业单位(2012年2月变更为政府组成部门),现有27个服务窗口(固定窗口26个﹑分中心1个),进驻行政审批项目187项,细化为443小项,服务大厅总面积约1000平方米,日接待办事群众超500人次,年均办件量近6万件。中心成立以来,一直把服务企业、服务客商、服务群众作为工作的立足点和出发点,以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨,把群众是否满意作为衡量工作成效的标准,不断创新审批机制,简化办事程序,提高办事效率,优化服务行为。2010年初,中心启动服务标准化工作,并参加了由省质监部门组织召开的全省服务标准化培训工作,6月份召开了县行政服务中心服务标准动员会,10月份正式向省、市质监局提请服务标准化验收申请,2011年7月省标准化委员会组织专家对中心服务标准化试点工作进行了考核,并以高分通过验收。下面就我县中心在推进该项工作时的一些具体做法作如下汇报:
一、试点工作基本做法
行政服务标准化是行政服务领域开创的一项新生事物,目前全国各地都没有一个统一的模式,当时,我们在省、市质监部门的大力指导下,以提升服务质量为目标,边请教、边探索、边实践,取得了一定的成效。
-1
4、建立体系。一是对现有的各项规章制度全面梳理,按照“简化、统
(未完,全文共2490字,当前显示616字)
(请认真阅读下面的提示信息)