和颐事件分析报告

从“和颐事件”谈谈危机公关的常见误区

作者：银代仁

事件回顾：

4月5日，一名女网友爆料称，清明假期（4月3日晚）在和颐酒店入住时遭到一陌生男子袭击，历经各种惊险，终因一名女房客搭救才得以脱险。小白注意到：4月5日当天，该事件在微信朋友圈里迅速发酵“爆屏”，而直到4月6日，和颐酒店相关负责人才召开了一场极其简短的发布会，对本次事件予以说明。

下面，咱们就结合“和颐事件”，来谈谈一般公司关于“危机公关”的常见误区吧。

误区之一：心存侥幸、不做准备

小白知道，作为一个市场人员，尤其是负责媒介传播工作的媒介人员，“常在河边站，哪有不湿鞋。”。“危机公关”是市场人员永远都不希望遇到的“麻烦”和“噩梦”。但是，世上哪有一帆风顺的事情。。与其祈祷“危机公关”不要出现，心存侥幸，还不如提前锻炼和强大自己，一旦“危机”真的出现，方可以从容应对。

因此，从某种意义上讲。真正优秀的公司，不害怕危机公关，但重视危机公关。甚至有的公司，还可以充分的利用某些小概率事件所暴露的问题和现象，系统的把“危机”转变“机遇”，改善自己、规范自己、强大自己。

误区之二：第一时间、媒体时间

所谓外行看热闹，内行看门道。危机公关的“时间”爆发点是什么。不同的人理解偏差很大。为了方便大家理解，我们将事件危机发生的时间定义为“第一时间”，把危机事件被媒体大面积传播的时间定义为“媒体时间”。

社会公众：他们关注的是“媒体时间”。正如上述案例中的“4月5日”，和颐事件已然在微信等媒体上大量涌现，才引起社会公众关注。媒介人员：必须关注事件发生的“第一时间”。。而不是媒体失控后的时间。结合上面的案例，真正的“危机时间”就是4月3日事件刚发生时那几分钟。而不是4月5日之后。