便民服务中心工作人员行为规范

便民服务大厅工作人员行为规范

为推动便民服务大厅的规范化建设，全面提升服务水平，提高财政干部形象，特制定如下行为规范：

一、文明用语

要求。文明礼貌、态度和蔼、语气亲切、表达清楚。

1.见到服务对象要主动打招呼，办理完毕后要说。再见。

2.电话铃响三声以内要迅速接听，接听时首先讲。您好。

3.遇到本人不好回答的问题时要讲。对不起，请稍等，我帮您问一下别的同志；或者把服务对象指引到应去的窗口。

4.当服务对象提出意见或建议时要讲。谢谢您，欢迎您监督和帮助。

5.当受到服务对象表扬时要讲。没什么，这是我们应该做的。