广阔天地乡便民服务中心工作人员行为规范范文
便民服务大厅工作人员行为规范
为推动便民服务大厅的规范化建设,全面提升服务水平,提高财政干部形象,特制定如下行为规范:
一、文明用语
要求。文明礼貌、态度和蔼、语气亲切、表达清楚。
1.见到服务对象要主动打招呼,办理完毕后要说。再见。
2.电话铃响三声以内要迅速接听,接听时首先讲。您好。
3.遇到本人不好回答的问题时要讲。对不起,请稍等,我帮您问一下别的同志;或者把服务对象指引到应去的窗口。
4.当服务对象提出意见或建议时要讲。谢谢您,欢迎您监督和帮助。
5.当受到服务对象表扬时要讲。没什么,这是我们应该做的。
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