[重庆理工大学图书馆]信息服务规则

信息服务规则

一、服务热情周到、工作认真细致，不得以任何借口推诿、搪塞读者。

二、咨询服务

1、原则上由部门全体工作人员共同承担，每位成员都有责任在收到当日回复读者提交的咨询。

2、接待咨询时，需填写相应表单，对咨询内容进行登记。对已经处理完毕的咨询业务需存档备查；

3、实行首问负责制，最先接受读者咨询的工作人员要负责对所接咨询做出及时、准确的响应；对不属本部门处理范围的问题要及时反馈给馆里或其它相关部门，直至读者的咨询得到最终解决；

4、由于客观原因不能解答或当时解答不了的，要向读者说明原因，并得到读者的谅解。

三、课题文献检索

1、采取专人专项负责制。

2、通过电话、e-mail或当面交谈的方式接受读者的文献检索申请，填写《重庆理工大学图书馆课题检索委托单》，对申请内容进行详细登记。对已经处理完毕的课题文献检索业务需存档备查；

3、课题文献检索需根据申请内容和检索需求转由相近专业的工作人员负责处理，检索结果在3-5个工作日内反馈给读者；

4、在本馆馆藏资源无法满足检索需求的情况下，应及时与读者进行沟通，确定是否提供有偿的文献传递服务。

5、在向合作单位提交文献传递申请后，需跟踪传递进程，确保在7-10个工作日内将请求传递的文献提交给读者。