车管所窗口服务规范[5篇材料]

车管所窗口服务工作规范

第一条

着装标准

（一）民警着装标准

1、民警必须严格遵守上级公安机关警容风纪规定着装。

2、佩戴统一制发的工作卡，不得佩戴任何首饰。

3、民警不得染除黑色以外的其它发色，男民警不得留长发、大鬓角，女民警头发使用统一头饰系扎，不得化浓妆。

（二）工作人员着装标准

1、工作人员不得染除黑色以外的其它发色，男同志不得留长发、大鬓角，女同志头发使用统一头饰系扎，不得化浓妆。

2、工作人员必须按规定统一着装，内衣不得露出，不得穿除黑色以外的皮鞋。

3、工作卡佩戴在服装左侧，男同志的胸卡上沿与侧包上沿平行，女同志的胸卡下沿与服装第一颗纽扣平行、距离衣扣3—4公分，不得佩戴任何首饰。

第二条

举止标准

（一）站姿优美。站立时，抬头挺胸，目视前方，双手自然交叉下垂。

（二）坐姿端庄。落座时，上身端直，不能背靠座椅，不能东摇西晃，不能翘“二郎腿”；未接待群众时，双手自然交叉半握（右手握左手）放置于服务台上。

（三）走姿精神。行走时，上身端直，双手自然摆动，不得有双手抱手、插兜、挽臂、追逐打闹等行为；在窗口内不得随意走动，在车管所内必须保持2人成行、3人成列的队列方式行走，做到“行人在人行道内行走、通过路口走人行横道”。

（四）微笑服务。面对服务对象时，应精神饱满，面带自然真诚地微笑。

（五）起身迎送。主动起身向群众问好，双手接过资料手续，请群众坐下。认真审核办理相关业务后，应主动起立，指明办理业务的下一个窗口位置，并送一句温馨提示。

（六）接待遇上级领导检查指导工作，由民警下达“起立”，民警敬礼，工作人员行注目礼，待陪同所领导示意后坐下，务必做到精神饱满、整齐划一，面带微笑。

第三条

服务用语

民警和工作人员面对服务对象时，应面带微笑，自然真诚；用语准确清晰、简明扼要，坚持使用普通话和送一句温馨话语，严禁推诿。

（一）值日警官文明用语

1、您好。请坐。

2、请问您有什么事。

3、请稍候，我登记后，立即办理或请拿上xx表到填表处填写。

（二）接听电话文明用语

1、您好。车管所，请问有什么事；

2、请稍候，我查询（汇报或记录）后，立即答复您。

3、谢谢（不用谢），再见。

（三）机动车查验岗文明用语

1、导办员文明用语

（1）您好。请问有什么需要帮助吗。（2）您好。请问办什么业务。（3）您好。请到×××地方办理。（4）您好。请不要进入检验区域。

2、拓号员文明用语

（1）您好。请问办什么业务。（2）您好。请熄火。（3）您好。请拉好手刹。（4）您好。请打开引擎盖。（5）您好。请出示手续。（6）请等待验车。

3、查验员文明用语

（1）您好。请出示您的xxx手续。（2）请问您办理什么业务。（3）请提供×××手续。（4）请打开引擎盖。

（5）您的车辆需要照相，请将车辆停到××位置照相。

（6）根据×××规定，您的×××项目不合格。（7）请将手续交给×××（或×××岗位）录入信息。

（8）请将车辆停在停车线内，等候检测。（9）您的车辆已检查完毕，下一步请到×××处继续办理。

4、资料室工作人员文明用语（1）您好。请把手续交给我。

（2）您好。请凭待办通知单

2、3联到车辆服务大厅确认号牌。

（3）您好。请将车辆购置税完税证明副本交给我。