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车管所窗口服务规范[5篇材料]

窗口服务规范

挂号收费室文明服务承诺

为加强我院精神文明建设,创建文明服务窗口,树立医院良好形象,更好的为病人提供良好的方便、快捷、规范、优质的服务,特像社会郑重承诺。

1、实行24小时服务

2、着装整洁,挂牌上岗,首问负责,态度和蔼,服务热情,自觉使用文明用语,杜绝服务忌语

3、热心指导病友挂号,耐心解答病友询问

4、严格执行收费标准,操作熟练,及时、耐心解答病友对收费的疑问,不因任何原因与病友争吵

5、备足零钱,不拒收大票或分币;唱收唱付,不错收错划

6、每项收费开据电脑票据

7、提高挂号收费服务质量,缩短病人等待时间,每位病人划价、缴费时间不超过5分钟

8、操作时不闲谈、不吸烟、不接听电话

门诊药房文明服务承诺

为加强我院精神文明建设,创建文明服务窗口,树立医院良好形象,更好的为病人提供良好的方便、快捷、规范、优质的服务,特像社会郑重承诺。

1、实行24小时服务

2、着装整洁,挂牌上岗,首问负责,态度和蔼,语言文明,服务热情

3、热心、耐心、细致解答病友的询问,认真履行告知义务,不因任何原因和病友吵架

4、严格遵守查对制度和核发制度,向病友详细告知药品的服法和注意事项,杜绝调剂错误发生

5、及时调整库存,确保病友购药需要

6、保证药品质量,杜绝假劣药品和过期药品

7、熟悉调剂业务,提高调剂服务质量,缩短病友等待时间,西药处方不超过5分钟,中药处方调剂5付以下不超过10分钟,5付以上不超过20分钟,因药物需要临时加工造成超时的要问病友解释清楚


(未完,全文共1982字,当前显示644字)

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