银行开卡体验报告

开题报告

题目：xx银行银行卡客户分层研究

报告人：赵坤2013年3月5日

一、文献综述

1.国外研究

西方的银行卡客户分层研究属于服务营销学范畴，而银行卡客户分层这一概念的起步晚于一般性的企业的客户分层研究，可以追溯到上世纪50年代，全美银行协会会议上被公开提及，不过当时它被认为是公共关系的代名词而已，直至20年后，人们才开始认识到其重要性。阿瑟·迈月一（1972）在5银行家6杂志上对银行卡客户分层做了如下定义，所谓银行卡客户分层是指把可盈利的银行卡服务引向经过选择的客户的一种管理活动。但是由于该理论发展时间较短，对银行卡的客户分层的系统研究成功不多，最具代表性的是christiancronro0s（1998）他认为银行卡客户分层与一般产品的客户分层不同，它是对金融产品及服务的营销，是一种服务市场营销。

随着数字化时代的银行卡产品营时代的到来，银行卡客户分层的研究被推向更加前沿的地位，yoramjerrywind（2000）认为，出现了网络消费者等现象是目前银行卡客户分层研究领域的最突出变化，需要为个体客户定制产品，而非大众成批生产。"georgeday（2004）和luseh（2004）都认为银行卡客户分层已经由以单一的产品中心分类向以不通过消费群体的客户中心转化。银行卡客户分层研究的主导逻辑是以客户为中心和受市场驱动的研究逻辑。

2.国内研究

近几年有关商业银行卡客户分层研究的文献大致包括以下几类：

（1）、宏观分析类。如。齐晓安，侯明的《我国现阶段家庭理财探析》;陈威，王晶的《对我国商业银行与投资银行合分取向的研究》等这类文章将银行卡分层业务放入某类具体的业务中加以分析，宏观地指出在我国开展中间业务的重要性和必要性。