对银行服务的调查分析

1、对中国银行业总体分析

中国银行业不注重品牌战略，不能达到品牌产品业务相

结合的发展；很多银行的宣传方法不够深入人心，没有给人留下应该值得信赖的印象，大多宣传广告都不能真正达到顾客的诉求点；行业中缺乏系统性的管理，出现品牌管理混乱、危机处理太慢、vi形象不统

一、营销混乱等现象；品牌缺乏独特的个性，差异化竞争很难实现；行业同质化，业务总类、赢利模式大同小异，市场定位、营销模式都跟随社会流行，客户定位、营销手法十分雷同。

2、工商银行的电子银行所提供的服务特征

①安全可靠

工商银行电子银行业务在网络安全上采用了国际上最先进的防黑客技术，软件使用了5级先进的加密校验技术，工商银行的数百名工程师日夜对网站进行管理、维护和监控，客户在使用网上银行办理业务时能够看得见的防范措施还有客户证书及其密码。全国有3000多万客户使用工商银行的电子银行进行查询和交易，通过电子银行结算的资金超过100万亿元，结算量超过80亿笔，至今还没有发生一笔资金丢失、帐务差错的情况。从以上的情况看，客户完全可以解除资金是否安全的忧虑。

②方便实用