关于进一步建立完善网格化综合服务体系配套制度的通知

关于进一步完善网格化综合服务体系配套制度的通知

各街道、园区、区各相关职能部门：

为进一步推进“和谐社会”工程建设，创新公共服务和社会管理机制，全面开展网格化服务管理，着力打造具有雨花特色、全市一流的网格化综合服务体系，确保实现网络全覆盖、资源共分享、管理无盲区、服务零距离的社会管理工作目标。特制定以下网格化管理服务配套制度。

一、信息收集处理反馈制度

1、信息的收集。各网格责任人要深入联系服务群众，通过入户调查、走访接待群众、党员群众议事会、参与各类社会组织活动等方式途径，全面负责本网格内各类信息（包括民生保障、公共安全、城市管理、平安法治、人口管理、群众工作等）的收集，实行信息收集处理反馈制度。要积极扩大信息来源，将党员骨干、楼栋长、志愿者、保洁员、社会组织负责人等吸纳进信息员队伍，全面动态掌握各类信息。要畅通信息公开渠道，由向居民收集信息转变为向辖区居民、驻区企事业单位、社会组织公开社区服务相关信息，制作发放社区便民服务卡，在小区楼栋张贴社区网格服务人员（包括网格长、社区民警、城管包片队员等）姓名、照片和联系电话，建立信息互动机制，便于群众在需要时能及时找到求助渠道。

2、信息的处理。对采集到的各类信息，由

一、二级网格长进行分类处理，能现场处理的现场处理，不能立即解决的，现场受理带回社区协商处理后予以反馈。建立完善各类情况信息的登记、整理、归类等基础性台账。根据“一网打尽、分类处理”的原则，在二级网格长走访收集信息填写《社区网格化服务管理工作日志》的基础上，在社区服务站建立“1+9”模式的网格化综

1合管理服务台账资料。“1”：一本汇集各类信息收集处理情况的总台账；“9”：根据信息不同类别，建立突发事件类、民生保障类、公共安全类、城市管理类、平安法治类、人口管理类、群众工作类、区域党建类和其它类九个类别的分台账。对这九类信息，根据事项涉及到不同管理服务内容，采取派工单的形式将事务移交至具体负责的经办人，并规定在一定期限内办结。对突发性工作或社区不能独立办理的事项，网格责任人要立即上报街道，并全程跟踪办理进展。

3、信息的反馈。社区要及时研究处理党员群众的意见和建议，处理结果应通过多种形式进行反馈。可通过召开会议进行通报，或通过党务公开栏等载体反馈，或通过电话、短信、邮件等途径向反映人告之处理结果等。将信息收集处理反馈的相关信息资料，及时整理归类到“1+9”台账中去，形成完整台账资料。

二、网格化管理议事决策制度

建立健全社区党委委员会议及网格工作联席会、社情民意建言会、社区居民代表会议等网格议事决策平台。进一步规范社区党委委员会会议议事决策规则和程序，全面推行在社区党委领导下，以“一委三会”为载体的网格议事决策制度，进一步提升社区党组织在网格化管理中整合资源、协调各方、科学决策的能力和水平。