XX供电局创建“人民群众满意服务窗口”工作汇报
xx供电局创建“人民群众满意服务窗口”工作汇报
创建“人民群众满意服务窗口”工作汇报
二○一一年十二月
xx供电局创建“人民群众满意服务窗口”工作汇报
xx供电局创建“人民群众满意服务窗口”工作汇报
自今年创建“人民群众满意服务窗口”以来,我局认真贯彻落实xx市纪委、xx区纪委以及xx供电局纪委的相关文件精神与工作要求,全体员工上下一心,团结奋进,秉承“服务永无止境”的服务理念,努力打造“环境舒适、办事规范、廉洁高效、服务一流、群众满意”的供电服务窗口。
一、落实创建活动工作机制,营造浓厚的优质服务氛围
一是领导重视,加强组织。我局将创建“人民群众满意服务窗口”工作作为供电服务的基础工作和全员工程来抓,紧密结合局中心工作目标,建立了以局长为组长,副局长为副组长,相关职能部门主任为成员的创建活动领导小组,下设创建活动办公室,统一组织、落实、指导、检查和督促各供电所、各营业厅开展“人民群众满意服务窗口”创建工作。制定了《xxxx供电局创建“人民群众满意服务窗口”活动实施方案》,明确了创建范围、标准、内容、步骤以及工作要求等。领导班子高度重视和关心创建工作,对员工参与创建的积极性及主动性提出了严格要求,并定期召开专题工
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作会议听取工作汇报。全局各岗位员工团结和谐,横向协同,形成了“领导重视、左右联动、紧跟上级、逐步落实”的工作格局。
二是整体谋划,营造氛围。在市纪委、区纪委的发动与号召下,我局立刻行动起来,按照xx供电局的统一部署在确立了创建目标、创建内容、工作安排的基础上,通过专门组织召开的创建活动动员大会、局月度安全生产例会以及办公例会等会议,结合《关于开展创建“人民群众满意服务窗口”活动的实施意见》(xx纪发〔2011〕5号)以及《关于印发xx供电局创建“人民群众满意服务窗口”活动实施方案的通知》(xx供电纪〔2011〕14号)等相关文件精神;通过oak办公系统转发文件到局属各部门、各供电所、各班组,以部门(供电所、班组)为单位从今年4月份至12月组织工作人员进行了共9次的专题学习,准确把握创建活动的目标、内容和要求。此外,还充分发挥内部简报、宣传栏、公告板等平台的宣传作用,营造良好的舆论氛围,在全局营造齐创共建的良好局面。
三是强化责任,全员参与。通过全局月度安全生产例会、办公例会等常规性工作以及员工绩效考核等途径,强化在推进创建“人民群众满意服务窗口”工作中各岗位员工的职责,将每一项任务落实到岗位、个人,并明确落实责任人、完成时间,确保每项工作有序推进。我局还通过“温馨提示”、
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“台历记事”、“重要事项提醒”、“相互提示”等工作方式方法,紧密跟进创建工作进度,形成了互相促进、全员参与的良好活动氛围。
二、依靠“七个一”,打造“一站妥”式的优质服务平台
开展创建“人民群众满意服务窗口”活动,有利于我局能进一步为群众提供规范、廉洁、优质、高效的供电服务,全面提升供电行业形象,提高工作人员整体素质。为此,我局紧紧依靠“七个一”,打造“一站妥”式的优质服务平台。
树立“一个服务理念”。我局教育和要求窗口工作人员一定要树立“服务人民群众,情系万家灯火”的服务理念,把依法规范、热情高效、真诚贴心作为最好的服务,打造“万家灯火,南网情深”的窗口服务品牌,主动促进供电服务转型升级,为建设幸福xx贡献力量。
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