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XX供电局创建“人民群众满意服务窗口”工作汇报

政务服务中心创建人民群众满意窗口单位

阎良区政务服务中心

创建人民群众满意窗口单位工作汇报

(2009年11月4日)

今年以来,中心在区委、区政府的正确领导下,严格按照“人民群众满意窗口单位”的标准,进一步深化行风建设,不断强化队伍建设,积极拓宽服务领域,充分发挥职能作用,真心实意为群众办实事、办好事。通过创建活动的开展,改进了干部的思想作风和工作作风,提高了服务质量和办事效率,促进了中心各项工作的深入开展。现将中心创建工作的主要做法汇报如下:

一、加强领导,广泛宣传,为创建工作深入开展奠定基础

为加强对创建活动的领导,我们及时成立了由中心主任、副主任及各科室负责人为成员的创建活动领导小组,形成了“一把手”负总责,分管领导具体抓的领导格局,在日常工作中,中心把创建工作放到重要的议事日程,与其它业务工作同研究、同部署、同检查、同考核。同时,有效利用干部大会对创建工作进行广泛宣传,使全体干部深入了解开展创建活动的目的和内容,激发了干部参与创建的积极性,形成了齐抓共管、人人参与的良好局面,带动中心创建活动蓬勃开展。

二、创新形式,丰富载体,扎实推进创建工作深入开展

(一)以学习实践活动为契机,切实提高队伍综合素质

为塑造一支政治强、业务精、作风正的干部队伍,我们以深入学习实践科学发展观活动为契机,切实抓好干部政治思想教育。利用集中学习、自学、观看知识讲座等多种形式组织党员干部认真学习“三个代表”重要思想、党的“十七大”、“十七届四中全会”精神、科学发展观等重要内容。通过形式多样的学习教育,加强了全体干部创新发展、科学发展的意识,深刻认识到作为一个面向社会大众服务的窗口,全心全意为人民服务的重要性。如工商分局窗口特事特办,开通“无障碍”服务通道为企业快速办理股权出质登记;司法公证窗口自动放弃休息时间,加班加点为当事人办理公证事项;农林局窗口把事项办理后的实地回访作为窗口工作的延续,确保每一项政策真正落实到群众手中;卫生局窗口实行加班延时服务,为不少从乡镇赶来的群众提供了随来随办的人性化服务等,都用实际行动生动诠释了为民服务的理念。

(二)以电子监察系统为载体,大力推进中心作风建设

1、实施严格管理,不断加强中心作风建设。科学的管理离不开有效的制度。我们把制度建设作为管理工作的根本,不断建立和完善,逐步形成了用制度管人、靠制度管事的工作格局。制定了《阎良区政务服务中心管理办法》,以《办法》为总纲,结合中心工作特点,制定和完善了受理事项办理制度、窗口和人员考核办法、首问负责制、服务承诺制、限时办结制等28项规章制度。同时,加大执行力度,对人员考核实行“一票否决”制,将人员考核与值周人员奖惩相挂钩,考核与岗位津贴相挂钩,加大上下班考勤和在岗巡查力度,坚持环境卫生检查制度等。通过严格落实各项管理制度,窗口人员工作状态良好,服务质量和办事效率得到较大提升。


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