信息资料三

*指导型信息*------------“指路牌”例文一：

税务总局要求进一步做好纳税服务

近年来，全国税务机关在提高纳税服务认识、规范行为、完善机制、运用科技手段创新服务方式等方面作出了一定成绩。为了进一步做好纳税服务工作，近日，税务总局发出通知，对2004年纳税服务工作提出更高要求。

一、树立和落实科学发展观，切实加强领导

为适应新形势下税收工作的需要，要坚持以人为本，树立和落实全面、协调、可持续的发展观，将纳税服务与依法治税、税收改革、征收管理、信息化建设、人事制度改革、队伍建设等工作结合起来，统筹规划，合理安排，促进经济社会和人的全面发展。各级税务机关要从讲政治、讲大局的高度，将纳税服务摆上重要议事日程，从机构、人员、经费上给予充分保障，切实把这项工作做好。各级税务机关的主要领导要深入实际和基层，求真务实，研究解决纳税服务工作中的困难和问题，为做好税收工作创造良好的环境与条件。各级税务机关的征管部门或纳税服务专门工作机构要切实负起责任，做好组织、协调和实施工作。

二、强化服务措施，维护好纳税人合法权益

各地税务机关要寓服务于管理、执法等各项工作之中，齐抓并举，相得益彰。要进一步完善纳税服务规范和服务质量考核评价体系，加强考核和管理，确保各项服务措施落到实处。要按照《中华人民共和国行政许可法》的有关要求减少行政审批事项、环节和程序，清理和简并要求纳税人报送的各种报表和资料，改进工作流程，减轻纳税人负担。要积极推行一窗式管理的理念和方法，提高办税服务厅征管和服务水平。通过各种途径和方式倾听纳税人的呼声，针对社会上比较关心的税收热点和难点问题，及时研究有效措施，维护好纳税人合法权益，切实做到为民、务实、清廉。

三、进一步优化服务方式，努力提高服务水平

各地税务机关要大力推进和规范多元化申报和缴税方式，不断拓展服务领域和创新服务手段。加强和规范“12366”建设，构建功能齐全、操作规范、方便纳税人的纳税服务热线。同一地区的国、地税务机关要统一开发、建设和使用“12366”服务平台，共享网络资源，避免重复开发、资源浪费和效率不高现象，充分发挥其服务和办税效能。加强对咨询服务人员的考核与管理，提高服务质量。进一步加强税务网站建设，完善服务功能和内容。

四、积极推进纳税信用等级评定管理工作

建立和完善税收信用体系有利于促进纳税人依法纳税，提高纳税人权利保障意识和税务机关依法行政与纳税服务的水平。各地要严格按照《试行办法》的有关规定、内容和要求，积极稳妥地开展纳税信用等级评定管理工作。国税局、地税局必须联合进行评定管理工作，禁止各搞一套。尚未开展评定管理工作的地区，要在条件成熟的情况下加快工作步伐，扩大试行范围。为保证试行效果，总局将适时组成督查组赴各地了解和检查工作进展情况。各地要不断总结和完善工作中的有益经验和做法，积极构筑诚信、和谐、协调、互动的征纳关系，加强和完善税收信用体系建设。

五、加强队伍建设，提高人员素质

各地税务机关要加强政治思想教育、职业道德教育和税收业务教育工作，提高广大税务人

1员的服务本领和业务素质。要选派政治素质和业务素质过硬的人员充实到纳税服务岗位，确保新形势下纳税服务工作开展的需要。

*调研型信息*--------------“锦囊袋”

例文二：

创新个体税收管理模式提高个体税收管理效率

——市区个体税收管理现状分析与对策