乡镇便民服务中心的调查与思考

关于便民服务中心与代办点的

现状、探究与思考

为深入推进机关效能建设，更好地服务群众，***市纪委监察局深入乡（镇）、村、组。通过召开座谈会等形式，对乡（镇）便民服务中心与村便民代办点运行情况展开了调研，从调研的情况反映，便民服务中心与代办点成立方便了群众办事，改进了干部工作作风，提升了政府服务效能，但在工作之中也存在一些问题，需要我们进行探究与思考。

一、便民服务中心与代办点的运行现状

便民服务中心与代办点的成立，解决了群众办事“地点难寻、干部难找，事情难办”的问题，方便了百姓办事，改进了干部作风，提高了政府工作效率，在群众中树立了亲民、便民、为民的良好形象。

（一）创新办公模式，方便了群众办事。便民服务中心的建立，融多个部门一站式办公，使过去需要跑多个部门才能办成的事，现只要到服务中心就能办成，变进多家门为进一家门，变群众跑为干部跑，变多次找为一次办，极大地方便了群众办事节约了群众办事成本。

（二）转变工作作风，提高了服务效率。便民服务中心改变了原有的工作模式，柜台式的敞开服务使前来办事的群众享受的服务更为人性化、规范化、合理化，变过去“你求我办事”为现在“我为你服务”，挂牌上岗、站立服务、微笑服务已在中心成为自觉行动。

（三）实行阳光操作，增强了透明公正。便民服务中心建立公开、透明的告知制度，服务项目、办事程序、办结时限、收费项目、收费标准、行为规范、管理规章等，全面公开，实行阳光1

作业，有效保障了群众知情权，保障行政行为与行政服务公开、规范与合法。公开透明的办事机制，办事流程。增强了内部监督以及社会公众的外部监督。中心对全部服务事项作出公开承诺，限时办结，切实减化办事程序，有效提高工作效率。

（四）规范办事流程，预防了腐败滋生。便民服务中心的建立，使乡镇一级的行政审批从内部走到前台，各项工作更为规范透明。中心的职能是管理、协调、服务、监督，尤其是监督方面，可以整合纪检监察，财政监督等有关单位共同进行，使监督工作更具实效。“一个窗口对外”、“一条龙”服务，有效杜绝“吃、拿、卡、要”的现象发生，并通过公开办事程序和收费标准，把各办事事项臵于群众监督之下，杜绝暗箱操作，预防、遏制腐败现象的滋生。

（五）改善服务态度，密切了干群关系。长期以来，受传统工作模式的影响，少数单位存在办事不公开、不公正、不方便以及门难进、脸难看、话难听、事难办等现象，群众意见很大，便民服务中心和代办点组建以来，镇、村干部集体唱响“有事请找我、我为你服务”主旋律，切实为群众解难事、办实事，彻底改变了过去基层站所各自为阵、唯我独办的状况，有效改善了干群关系，树立党委政府良好形象。

二、乡镇便民服务中心与代办点存在的问题