如何做好一名业务主管

&#×;2007年是我们产品调整后过渡的关键性的一年，销售工作的重点是六福人家产品的酒店工作、

三、

四、五星的流通网点建设与动销工作。所有工作都需要我们紧密配合才能做到最好。&#×;以作品牌的高度去做每一件小事，执行力是每一件事情成败的关键。让我们践行者胜出。

目录&#×;整合资源，培养能力，积累经验，凝聚信心

&#×;如何做好渠道销售管理整合资源，培养能力，积累经验，凝聚信心

何谓资源（经销商、分销商、业务员、促销员、服务员）何谓能力（业务技能、酒店操作技能、客户掌控能力）、

何谓经验（客户谈判、商超操作、渠道控制、酒店运作、团队管理）、

全体人员的必胜信心。整合资源&#×;充分运用自有资源，调动客户的积极性、充分参与、充分配合&#×;公司的政策的良好的运用，厂商的紧密配合、公司业务经理的指导与支持。&#×;主次、轻重、分工、定位、（经销商、分销商、零售商、产品政策、业务主管、促销员、）培养能力&#×;业务技能、------经销商（×+x）、业务员、------培养、提高&#×;渠道销售工作的要点---维护、开发、控制、增值&#×;酒店操作技能、-------经销商、业务经理、业务员、思想的变更；---粗放经营到精细化营销观念的转变。

积累经验&#×;经验包括：客户谈判（网点开发能力）、商超操作（进店与节日促销）、渠道控制（产品价格与流向）、酒店运作（开发维护动销）、团队管理（执行力、稳定性、凝聚力）、

&#×;经销商的经验（经营方向与策略，市场操作力、内部管理）&#×;我们的的工作经验（具体工作的执行能力）&#×;两种经验的区别，工作中如何有效的配合（我们是一个执行者、信息收集反馈者、修正者）凝聚信心

&#×;信心从何处来。销售任务的完成、阶段性促销活动的成功

执行、良好的高忠诚度销售网络、

全体人员的信心从销售工作的成就中得到并不断提高。渠道销售管理

渠道销售工作的要点

把握好与顾客接触的点&#×;管理客户关系：&#×;提高顾客忠诚&#×;渠道销售与运输管理的关系&#×;督导销售客户关系管理的内容&#×;管理客户关系：将企业的客户（包括零售终端、分销商和

合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现双赢。

&#×;客户信息管理（基本信息、销售情况、忠诚度）&#×;联系人管理（网点负责人主要，次要）&#×;时间管理（网点abc管理，时间×天、×天、×天；拜访频率）&#×;潜在客户的开发管理（×+x的客户、市内大二批、重点酒店、阶段促销活动的目标客户）&#×;销售管理（日常维护、送货、结款、促销活动的执行）&#×;电话访销&#×;客户服务（问题酒，促销活动的回访、礼品、协议的监督与跟进）

一、提高客户忠诚度&#×;客户服务的内容&#×;评估顾客满意度&#×;衡量顾客忠诚度&#×;提供客户忠诚度解决方案

1、客户服务的内容&#×;按照时间顺序可以把客户服务划分为：&#×;售前服务：销售商品之前为客户提供的服务&#×;售中服务：销售过程中所提供的服务&#×;售后服务：在商品出售后提供的服务

2、评估客户满意度&#×;信赖感&#×;责任感&#×;可接近性&#×;礼节&#×;交流&#×;信赖感&#×;保障&#×;理解、了解顾客&#×;有形资产***代表品牌：敬业心、融入、工作挑战性、发挥个人特长等。

（一）客户忠诚的层次&#×;认知忠诚：满足了他正常经营的需求；&#×;情感忠诚：在销售产品和厂家服务过程中获得的持久满意&#×;行为忠诚：是长期关系的维持和重复购买，以及对企业和产品的重点关注。