临县分公司保障居民用电服务质量专项活动方案

为贯彻落实党中央、国务院保民生、促和谐的重要精神，大力推进政风行风建设，不断提升供电服务质量，根据山西电监办晋电监输供电„2011‟152号文件精神，省地电公司11月28日“居民用电服务质量监管专项行动”启动会议的会议精神，以及在全省开展居民用电服务质量监管专项行动的统一安排，临县分公司决定在全县开展保障居民用电服务质量专项活动，并制定本方案。

一、工作目标

切实有效保障人民生活用电，规范供电服务行为，推进行风建设，逐步建立和完善保障人民群众基本用电权益的供电服务体系，实现办电简便、抢修快捷、网点合理、服务周到、信息通畅的城乡居民用电环境，让人民群众享受到优质、高效、便捷的供电服务。

1.在供电能力上，配电网规划科学合理，不断加大电网改造力度，供电能力有效提升，满足人民生活用电需求。

2.在供电质量上，供电安全可靠稳定，供电可靠率和电压合格率不断提高，以稳定合格的电压、持续不间断的供电让人民群众满意。

3.在供电服务上，向社会公开并兑现供电服务承诺，及时、准确公开供电信息，提供规范、便捷的供电服务。

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二、工作任务

围绕国家电监会实现“一个维护”目标、贯彻“四个保障”精神、抓好“六个落实”举措的具体要求，通过开展保障居民用电服务质量专项活动，要切实抓好以下方面的工作任务：

1.落实有序用电有关规定，切实保障城乡居民用电要健全完善有序用电管理制度，组织编制有序用电方案，并及时向当地政府有关部门报批，同时向山西电监办报备；启动、取消有序用电方案，或向社会发布预警信息，要通过省地电公司提前报告山西电监办；认真执行有序用电方案等有关规定，科学调度；建立居民停、送电管理制度，切实保障居民用电，严禁随意对居民生活停、限电。对因供电设施检修改造需停电的，必须按规定提前7天告知；对同一线路供电的企业与居民，如需停、限电，应利用负荷控制装置对企业生产部分实施断电；对因电力供需形势紧张确需实施有序用电的，必须至少提前1天告知；停电公告确保做到准确、及时、规范、合法。

2.保障居民生活用电质量，及时抢修电力故障