收费处蹲点工作总结

下基层工作总结

我院开始实施职能科室负责人下基层蹲点以来，我在收费处蹲点已有一段时间了，现在我对我在下基层期间的工作做了此次的全面总结：

我在下基层蹲点工作之前，先按照pdca循环管理模式制定了工作计划。首先确定工作中的重点和难点，收费处的工作重点在于一直保持收费的准确度，发生多收漏收等事件的次数必须控制在合理的范围内；其次，收费处工作的难点在于稳定并提升自身的服务满意度，因为收费处作为医院的前台部门，收费处给病人以及病人家属的印象往往就是他们对医院的印象。最后，收费处也要与时俱进，吸纳同行医院的优点，简化自身的流程，更好的方便群众，为群众服务。