分析影响电力业扩报装速度的因素及解决方法

电力公司业扩报装管理细则（试行）

第一章总则

1.1为贯彻落实《国家电网公司业扩报装管理规定（试行）》，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。

1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。

1.3按照营销“一部三中心”管理模式，依托营销技术支持系统，实行业扩报装全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。

1.4从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务规范》、《国家电网公司员工服务“十个不准”》等规定，兑现《国家电网公司供电服务“十项承诺”》。

1.5本细则适用于安徽省电力公司所属各市供电公司。县级供电公司参照执行。

第二章管理原则

2.1按照“一口对外”的原则。营销部门负责业扩报装的一口对外，并组织协调生产、调度、计划等部门完成业扩报装流程的相应工作。业扩报装工作推行客户经理制、绿色通道制等有效制度。

2.2按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。

2.3按照“三不指定”的原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工，不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。

2.4按照“办事公开”的原则，在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据。

2.5按照“方便客户”的原则，在业务受理、方案答复、图纸审查及竣工检查等环节，客户代表应明确告知客户下一环节的办理时限，并提供书面回执，接受客户监督。

第三章职能分工

3.1省公司营销部是业扩报装业务的归口管理部门，负责制定业扩报装工作标准和管理制度，组织协调生产、调度、计划等部门对110千伏及以上电压等级供电方案审批，对各市供电公司业扩报装工作实行服务监督、质量控制与管理考核。

3.2市供电公司营销部负责业扩报装工作的组织协调和实施管理；负责大客户、重要客户业扩报装和变更业务的管理，负责供电方案、图纸审查意见的批准，牵头组织相关部门完成110千伏及以上重要客户的送电工作；组织审查、签订大客户或重要客户的《供用电合同》。

3.3客户服务中心负责承担业扩报装的具体业务工作。统一受理客户报装接电申请，拟定供电方案并答复，负责客户用电工程的中间检查、竣工验收、费用收取、业务传递、组织送电、按职责进行供用电合同签订、计量安装等工作，并及时向客户反馈业扩处理进程。

3.4电费管理中心负责新装与变更业务中的电费建卡、抄表日程编制、抄表本的建立等工作。

3.5计量管理中心负责新装与变更业务中计量装置的检定、配发、安装、校验及装拆登记等工作。

3.6营销部门履行客户服务的“一口对外”职责，实现与配电业务的有效衔接，及时向配电部门传递电力故障报修、业扩报装信息，协调业扩接电与供电设施计划检修停电的合理安排，在规定的时限内完成相应的业扩流程和报修服务等工作。

配电部门应接受营销部门涉及营销业务和客户服务等工作的工作指令，向营销部门提供配网运行情况，包括电源点的供电线路、供电能力及可开放负荷、供电设施检修等信息。

第四章业务受理及现场勘查

4.1业务受理4.1.1市供电公司应向客户提供营业厅、“95598”客户服务电话和网上营业厅、传真等多种业扩报装受理渠道。客户办理新装业务时，客户代表要详细告知客户受理业务所需资料，并向客户提供“供电业务报装指南”，确保客户知晓业务办理过程以及在办理业务过程中的权利和义务。